연수생의 심리와 연수담당자의 역할
교육연수를 받는 측의 입장에서 보았을 때에 「아! 또 연수인가! 정말 싫 다」「어차피 졸게 될 테니까 일단 뒤에 앉고 보자」「이렇게 바쁠 때 연수라 니 별로 마음이 내키지 않는구먼」이라는 부정적인 심리가 있다. 연수라고 하 면 아무래도 그다지 환영을 받고 있지 못하다. 어느 정도 인가하면 「졸립 다」「지루하다」「흥이 안 난다」「도움이 되지 못한다」라는 4가지 문제점 이 참가자의 선입관이 되어있기 때문일 것이다.
지금까지 연수라고 하면 어쨌든 무미건조한 강의형식에 편중되는
경향속에 서도 확실하게 업무상 필요한 지식을 주고 있음에도 불구하고 아주
지루하기 짝이 없는 것이 되어 버리는 경우가 많다. 그러므로 연수생이 교실에
들어와 서 우선 느끼는 것은 다음의 3가지 일 것이다.
그 중에서도 ①과②가 대부분을 차지하고 있지는 않는지? 연수담당자에게 있어서도 소중한 비용과 시간을 투자하여 연수를 개최하고 있는데 감사를 받 기는커녕 원망을 받을 입장이 아니다.
그러면 어떻게 하면 연수생에게 감사하다는 말을 듣고 또한 연수효과도 높 여 「이런 연수라면 반드시 다시 한번 오고 싶다」고 말할 수 있게 될까?
여기에서 우리 아들의 예를 들어보자. 나의 셋째 아들인 에이끼는 막내답게 낙천적 성격으로 솔직히 명랑한 아이다. 최근에는 컴퓨터에 빠져 휴일 등에는 아침부터 저녁 늦게까지 컴퓨터 화면에 붙어있다. 공부는 그다지 하지 않는다. 공부하는 것은 무척이나 싫어한다. 게다가 늦잠꾸러기. 엄청난 개구장이인 것 이다. 아침 7시경 내가 깨우러 가도 좀처럼 일어나지 않는다. 「어이! 에이코, 빨리 일어나라, 일어나지 않으면 학교에 지각한다!」하고 큰소리를 치게 만든 다. 그럴 때 에이코는 뭐라고 얘기하는가? 먼저「예, 아버지! 곧 일어날께 요!」하고 생긋 웃으면서 벌떡 일어나는 것이 아니고 그는 큰소리로 「귀챦게 스리, 아버지는! 잠깐! 지금 일어나려고 생각하고 있던 참인데」하고 반대로 화를 내버린다. 그 에이코가 여름이 되면 돌연 일찍 일어나게 된다. 아침 5시, 벌떡 일어나 척척 스스로 옷을 입고 현관을 나선다. 그것이 3일 4일씩 계속되 는 적도 있다. 왜일까? 그는 투구풍뎅이를 잡으러 뒷산으로 친구들과 다니는 것이었다. 이상하게도 아무에게도 깨워달라고 하지 않고 자신이 알아서 일어 나는 것이다.
그럼 내 아들의 사례에서 우리들은 무엇을 알수 있을까?
①우선, 「일어나라」고 하는 명령에 반항한다.
사람은 타인에게 이렇게 해, 저렇게 해 하고 지도되는 것을 싫어한다. 어 린이인데도 그러한데 어른이 되면 더한 것이다. 사람은 자신이 스스로 생 각하고, 의사를 존중받고 싶어한다.
연수도 결국 명령으로는 안되는 것이다.
②다음으로 에이코는 투구풍뎅이를 잡으러 스스로 5시에 일어나서 간다는 이다.
결국, 사람은 좋아서 하는 것이라면 얼마든지 최선을 다해 하는 것이므로 연수도 즐거운 것이라고 느끼게 되면 자신이 스스로 알아서 하게되고 아 무리 많이 실시를 해도 피곤해 하지 않는 것이다.
③에이코는 공부는 그다지 열심이지 않은데 컴퓨터 공략법과 같은 실천적 인 책은 열심히 읽고 있다는 것이다.
결국, 자신을 위해서 유용한 것이라면 누구라도 최선을 다해
배우게 된 다. 따라서 연수도 우선 연수생 스스로를 위한다고 하지 않으면 안된다.
회사를 위한 연수라고 생각해서는 사원은 몰려들지 않는다. 특히 지금까 지의
연수는 NTT방식이었다는 것이었다. NTT방식이란
의 약자이다.
여기에서 결론을 이야기 해보자.
①연수는 절대로 명령이어서는 안된다.
②연수는 즐거운 것으로 바꿔지지 않으면 안된다.
③연수는 유용하고 실천적인 것이 아니면 안된다.
나는 업무상 미국연수를 몇 번 다녀온 적이 있지만 미국에서도 TWA (Training with Amusement)라고 하여 "즐거운 연수회"로 하는 것이 필수로 되어지고 있는 듯하다. 나도 TWA방식을 생각해 보았다. 이 TWA방식이란
T "즐겁다"의 T이다.
W "알기 쉽다"의 W이다.
A "고맙다", "유용하다"의 A이다.
그래서 「졸립다, 싫증난다, 유용하지 않다」의 심심한 강의조의
연수에서 보 다 TWA적인 프로그램의 새로운 연수형태로 인스트럭터의 프리젠테이션을
생각해 보자. 프리젠테이션은 단순히 사람 앞에서 이야기하는 방법이라는 기
본적인 것이 아니고 만반의 준비 하에 구성되고 리드되고 콘트롤되는 형태의
커뮤니케이션이라고 해도 좋은 것이다. 특히 연수생을 졸립게 하지 않는다는
관점에서 그 방법을 생각해 보자.
앞에서 이야기했듯이 아침 약 3분의 2정도의 연수생이 「또 연수야? 싫다! 싫어!」「어차피 또 졸립게 되겠군!」이라는 부정적, 거부적 태도로 연수장에 들어오는 것이다. 연수생은 강의장에 들어와 가능한 한 뒤쪽에 앉고, 얼굴을 찡그리고, 딱딱하게 팔짱을 끼고 마치 고릴라와 같은 느낌으로 開講을 기다린 다. 강의장내는 딱딱한 공기가 흐르고 주위에 아는 사람이 있으면 안심하는 듯한 문으로 쳐다보게 된다. 그리고 「OO씨도 이 교육을 받습니까? 우리정말 큰일이군요」「어쩔 수 없쟎아요? 명령인데요 뭘!」「지금과 같은 때 무슨 연 수인지 참!」 이러한 이야기가 계속된다.
이미 NTT적 분위기가 난무하게 된다. 그러한 곳으로 인스트럭터가 들어가 는 것이기 때문에 큰 문제이다. 그래서 우선 연수 시작 전부터 무엇인가 조금 이라도 TWA적 분위기로 바꾸지 않으면 안된다. 그렇게 하기 위해 Pre-Open 기법을 실시할 필요가 있다.
Pre-Open기법이란 강의 전에 하는 게 좋다고 생각되는 다음의 사항들이다.
①음악을 틀어준다.
강의전의 중압적인 분위기를 불식시키기 위해 경쾌한 BGM(배경음악)을 내보낸다. 그것만으로도 상당한 분위기가 바뀐다. 아무 음악도 없이 가만 히 있으면 점점 어두운 분위기가 된다. 나는 강의장에 카셋트 플레이를 갖고 들어가 반드시 음악을 틀어준다.
②큰소리로 인사를 한다.
연수생이 들어오게 되면 반드시 입구에서 「안녕하십니까? 오늘의 강사 OO입니다」라고 말하며 한사람씩 인사를 한다. 가능하면 악수를 하면 더 욱 좋다. 결국 스킨쉽이다. 또한 초대면이라면 명함의 교환을 해 두면 좋 다. 강사와 연수생과 개인적으로 좋은 관계가 되면 나중이 쉽게 풀리게 되는 것이다.
③강의전에 무엇인가를 시켜본다.
통상 연수생은 10분에서 15분 정도 전에 교실에 들어오게 된다. 그리고 물끄러미 앉은 채로 강의를 기다리게 되지만 연수생으로서는 그 사이라 도 흐트러지게 마련이다. 그래서 간단한 과제를 주고 시작할 때까지 무엇 인가를 하게 하면 좋다. 나의 경우는 "연수생 이력카드"를 나누어주고 기 입하도록 하고 있다. 또한 동시에 간단한 사전 앙케이트를 나누어주고 기 입하도록 해도 좋다. 예를 들면 "이 코스에 참가하게 된 이유, 동기" "이 코스에서 얻고 싶은 것, 배우고 싶은 것은 무엇인가?" 또는 "지금까지 동 종의 교육에 참가한 적이 있는가?" "오늘의 테마에 대한 지식, 경험은 어 느 정도 있는가?"등을 기입하도록 한다. 이 기입작업에 의해 연수생은 강 좌에 대한 사전확인도 되고 강사는 연수생의 실제 니즈를 알 수 있다. 또 한 연수생의 수준을 알 수 있다.
일반적으로 강사의 고민중의 하나는 연수생의 수준이 어느 정도인가 알 수 없다고 하는 것, 또 하나는 같은 클래스에서 연수생의 균형을 어떻게 할 것인가 라는 것이다. 이 앙케이트 조사에 의해 어느 정도 그것들을 알 수 있고 대책을 수립하기 쉬워진다.
④기분전환을 위한 퀴즈를 낸다.
앙케이트를 다 쓴 후에도 5분이나 10분 정도 시간의 여유가 생기는 사람 이 있다. 30분 정도 빨리 도착한 사람이 가장 긴 시간동안 아무것도 하지 않고 있다는 것은 결국 일종의 고통인 것이다. 나의 강의에서는 이 사람 들을 위해 간단한 퀴즈나 퍼즐을 준비하여 두뇌체조를 하게 하고 있다.
예를 들면 도표 1과 같은 시트를 전원의 책상 위에 올려둔다.
<도표1>
| 강의는 9시부터 시작됩니다.
강의 시작 전까지 다음의 간단한 문제를 풀어 보십시오.
문제 : 삼수변이 붙는 한자를 가능하면 많이 써 보십시오 例 : 淸 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 |
또 하나의 퀴즈 사례로 표-2와 같은 사례가 있다.
<도표2>
| 다음 9개의 점을 4개의 선으로
한번에 연결해 보십시오
● ● ● ● ● ● ● ● ● |
사실 표-2의 문제는 이미 많이 알려져 있는 문제이지만 실은 이 「9개의 점을 연결하는」문제는 다음과 같은 상급코스가 있다.
① 이 9개의 점을 3개의 선으로 연결하시오
② 이 9개의 점을 2개의 선으로 연결하시오
③ 이 9개의 점을 1개의 선으로 연결하시오
이 세 개는 좀 어렵다. 그렇지만 간혹 정답을 아는 사람도 있다.
⑤음식물을 준비한다.
강의전에 개개인의 책상 위에 차를 내 놓는 것도 좋다. 사람수가 많아 차 를 내 놓기가 어려운 경우에는 교실 뒤에 차를 마실 수 있는 테이블을 준비하고 Self-Service로 마시도록 한다. 연수생은 긴장감으로 목이 마른 사람도 있다. 차와 음료수의 준비로 고마움을 느끼게 할 수 있다.
미국의 강의에 참가해 보면 전부 예외 없이 Coffee-Server가 준비되어 있고 자유롭게 마실 수 있도록 되어 있다. 또한 커피를 마시지 않는 사람 을 위해 홍차(Tea-Bag과 뜨거운 물)라든가 Soft-Drink, Orange-Juice등 이 Pitcher에 가득히 채워져 있고 모두가 자유롭게 마시고 있다. 또한 Cake, Candy나 Fruits등이 놓여져 있기도 하다. 웬지모르게 풍부한 느낌 이 든다.
이상의 Pre-Open기법을 실시함에 따라 연수생의 교육에 대한
부정적인 감정 은 상당히 개선될 것이다.
앞에서 기술한 바와 같이 연수가 시작되었을 때는 거의 틀림없을 정도로 연수생은 굳어 있게 마련이다. 內心의 긴장, 스트레스는 상당히 높다. 그러나 이것은 인스트럭터도 마찬가지 일 것이다. 나와 같이 전문적으로 거의 매일 년간 300일 이상 가까이 연수를 하고 있는 사람들도 처음 가는 회사의 강의는 역시 다소 긴장하게 된다.
연수생과 인스트럭터 양쪽이 굳어 있어서는 수업을 진행하기가 어렵다. 그 러한 때 억지로 농담을 하여도 오히려 흥이 깨어지게 된다. 그래서 분위기를 부드럽게 하여 연수생을 하고자 하는 분위기로 만드는 많은 기술이 필요하게 된다. 그것이 소위 ICE-BREAK 기법이라는 것이다.
ICE-BREAK란 문자대로 얼음과 같이 차가운 교실의 분위기를 전향적으로 바꿔버리는 기법이다. 베테랑 강사는 이 ICE-BREAK에 상당한 시간을 투자 하여 교실의 분위기을 전향적, 긍정적으로 바꿔 놓는다.
여기에서는 내가 일상적으로 실천하고 효과를 본 ICE-BREAK기법을
몇 개 소개하므로 잘 연습하여 리허설을 해 두는 게 좋다고 생각한다.
연수의 처음에는 대부분의 연수생이 부정적, 또는 불안한 기분을 갖고 있다 는 것은 앞에서도 기술하였다.
하물며 주위에 모르는 사람이 있거나 하게 되면 긴장하게 되어 노골적으로 기분이 나쁜 태도를 나타내게 된다.
연수생의 부정적인 기분은 반드시 겉으로 나타나게 된다. 따라서 강사는 연 수생의 그와 같은 바디 랭귀지를 밝고 기분 좋은 상태로 바꿔 놓을 필요가 있 다. 그렇게 하기 위해서 연수생들에게 고릴라의 포즈를 취하게 하고 그것이 그다지 타인에 대해 좋은 느낌을 주지 않는다는 것을 느끼게 한다. 그리고 이 번에는 생글생글한 얼굴 표정을 하도록 한다. 그리고 그 표정을 오늘 수업이 끝날 때까지 계속하도록 요구한다. 그렇게 하는 편이 강사도 강의하기 쉽게되 고 또한 연수생도 즐겁다는 것을 알게 된다.
「"표정은 마음상태를 규정한다"고 합니다. 밝고, 즐겁게,
건강한 강의를 하 고 좋은 결과를 내기 위해서는 우선 자세부터 그와 같은 상태가
되도록 합시 다」하고 간단히 가르친다.
그림 3의 A와 B, 2매의 OHP Film을 준비한다. 그리고 우선 A만을 보여준 다. 이것은 아무리 봐도 여성의 힙입니다. 그러나 이 궤선을 없애면 실제로 의 외의 것이 보여지게 된다. 그리고 B를 보여 준다.
이 궤선 이야말로 인간이 가지고 있는 선입관일 것이다. 시야가 넓은가 좁 은가를 결정하는 것이다. "장님 코끼리 만지듯"식의 사물을 보는 눈을 가져서 는 시간이 흘러도 그 범주를 벗어날 수 가 없다. 넓은 시야로 사물을 보는 방 법, 장래를 예측하며 사물을 보는 방법이 필요하다.
연수는 졸립다, 싫증난다, 유용하지 못하다는 식의 선입관, 고정관념을 갖고 보게 되는 것이다. 보는 방법을 바꾸면 같은 사물이라도 또는 같은 사람이라 도 전혀 다른 모습으로 보여진다는 것을 간단히 가르친다.
<도표3>
그림 4와 같이 숫자를 OHP Film에 크게 써서 준비한다. 이 수의 계산방법 을 다음과 같이 시켜본다.
우선 수 전체를 1매의 종이로 가린다. 그리고 연수생에게 큰 소리로 「계산 을 해 주십시오」라고 말한다. 그리고 「다음에 보이는 수를 순서대로 합산해 주십시오」라고 말한다. 그리고 나서 종이를 아래로 내려 1,000만을 보이게 한 다. 그것을 큰소리로 읽게 한다. 「다음에 보이는 수를 순서대로 더하십시오」 라고 말한다. 다음에 종이를 내리고 40을 보여준다. 상대는 「1,040」이라고 큰 소리로 말하게 된다. 다음에 세 번째의 1,000을 보여준다. 상대는 「2,040」 이라고 답하게 된다. 이런 식으로 순서대로 하면 8행의 숫자를 계산하게 한다. 최후로 10을 보여주면 상대는 아무 주저 없이 「5,000」이라고 큰 소리로 얘 기하게 된다. 거의 예외 없이 「5,000」이라고 답한다. 그래서 강사는 「정말 로 5,000입니까?」하고 묻는다. 잠시 뒤 웃음소리가 나고 「앗! 뭐야 4,100이 잖아!」하는 소리를 듣게 된다. 「그렇습니다. 정답은 4,100입니다. 그런데도 여러분은 큰소리로 5,000이라고 하셨습니다.」라고 하고 우리들이 사물을 보는 방법이나 행동이 얼마나 엉터리로 차이가 많은가 라고 교훈을 준다.
이 ICE-BREAK는 굳어있는 연수생의 신체와 마음 양쪽을 풀기 위해 실제 로 유효한 방법이다.
<도표4>
|
1,000
40
1,000
30
1,000
20
1,000
10
|
연수생끼리 편안한 마음을 갖도록 하기위해 "인터뷰 게임"을
실시하면 좋다. 이 인터뷰 게임은 상호 자기소개와 같은 것으로 연수생을 주위의
2인씩 짝을 지어서 1인 2분씩 상대의 업무, 가정, 취미등 여러 가지를 질문하고
듣게 하는 게임이다. 2분이 지나면 이번에는 상대 쪽에서 질문을 한다. 총 4분간의
게임 이지만 이것을 실시하면 강의장의 분위기가 호조됨을 알 수 있다. 연수생끼리
자기소개를 함에 따라 Relax효과는 절대적이다. 이제부터 강의, 세미나등 첫
대면인 사람들이 많이 모이는 경우라도 해 보면 좋다. 상호간의 私的인 것을
앎에 따라 더욱 화기애애한 분위기가 되어 웃음 가득한 얼굴들이 된다. 이 기
법은 "창피한 느낌이 들어 싫다"고 느낄 수 없을 만큼 모두가 실제로 즐겁게,
첫대면인 사람끼리 적극적으로 하게 되므로 마음껏 실행해 보면 좋다.
스킨쉽은 상호간의 관계를 좋게 한다. 우선 연수생 전원을
일어서게 한다. 그리고 「우향 우」하고 명령한다. 옆 사람과 짝이 되어 뒤에
서 있는 사람이 앞에 서 있는 사람의 어깨를 1분간 마사지하게 한다. 이 때
「이것은 주문 마 사지입니다. 마사지를 받는 사람은 여러 가지로 주문을 해
주십시오. 예를 들 면 좀더 강하게라든가, 좀더 약하게, 또는 목뒤를 주물러
달라던가, 어깨를 주 물러 달라던가 하는 식으로 주문을 내는 것이다. 그러면
시작!」하고 시간을 잰다. 시간이 지나면 역할을 바꾸어서 같은 방식으로 1분간
마사지를 하게 한 다. 이로써 학습분위기는 아주 부드럽고 화기애애하게 된다.
앞의 인터뷰게임 직후에 실시하면 좋다. 「인터뷰 게임으로 자신의 주위사 람에 대한 많은 정보를 얻었을 것입니다. 그것을 어느 정도 기억하고 있는지 또한 그것을 어느 만큼 정확하게 다른 사람에게 전달할 수 있는가를 시험하는 것입니다.」라고 말하고 전원 일어서게 한다.
우선, 옆사람(파트너)의 손을 잡고 강의장 한가운데를 돌아다니다가 다른 조 와 4인 1조가 되게 한다. 그러면 가위바위보를 하여 먼저 소개하는 사람을 정하고 「시작」과 함께 자신의 파트너를 다른 조 두 사람에게 소개하게 한 다. 1분이 지나면 벨을 울려 정지하게 하고 「이번 소개자 우측 사람은 자신 의 파트너를 소개해 주십시오」라고 하고 역시 1분간 소개하도록 한다. 차례 대로 실시케 하여 네사람 모두를 소개하면 제자리에 돌아오게 하여 종료한다.
이런 식으로 1분이라도 이야기를 하게 하면 연수생의 스트레스는 해소되게 된다.
연수생은 이번 시간 강사는 어떤 사람일까를 생각하고 있다.
좋은 사람일 까? 멋진 사람일까? 그렇지 않으면 깐깐한 사람일까? 전문가일까?
몇살정도 일까? 등 여러 가지로 알고 싶어 할 것이다. 첫 단계에서 「자! 강사인
저에 대해서는 아무 질문이 없습니까?」라는 식으로 연수생에게 질문을 하게
한다. 처음에는 좀처럼 질문이 나오지 않을지도 모른다. 그럴 때는 「예를 들면
저 의 취미라든가 가족관계라든가 업무라든가 아무것이나 좋습니다」라는 식으로
힌트를 주면 좋다. 나의 경험상 자주 나오는 질문은 「선생님은 나이가 몇이
십니까」「이 일을 시작하게 된 동기는?」「선생님은 어디에 사십니까?」「장
래의 꿈은 무엇입니까?」라는 내용이다. 아무 질문이 나오지 않으면 즉시 마
무리를 짖고 다음으로 넘어가도 좋다. 강사에 대한 질문을 함에 따라 연수생
은 강사에 대해 어느 정도 알게 되어 안심하게 된다.
OHP에
그림5와 같은 모양을 그려서 스크린에 비춘다. 그리고 강사는 「AB 는 3 Cm,
BC는 9.5 Cm」라고 그림을 가리키면서 설명하고 「그러면 이 원의 직경은 몇
Cm입니까?」하고 문제를 제시한다.
발표가 나올 때까지 강사는 답을 구한 사람에 게 가서 「피타고라스의 정리를 사용하였읍니 까?」「초등학생이라면 풀 수 있을까요?」「힌 트는 계산을 하는 것보다 그림을 잘 보는 것입 니다」등의 말을 걸면서 강의장을 왔다갔다한 다. 5분 정도 계산을 하게 하고 가장 빨리 끝낸 사람에게 발표를 하게 한다. 이것도 연수생의 두뇌체조임과 동시에 선입관 타파의 의미가 있다.
이상의 9가지의 ICE-BREAK를 소개했지만 이것들은 강의초 또는 중반쯤 기분전환용으로 사용할 수도 있다. 要는 단순한 경향이 있는 강의를 어떻게 즐겁고 적극적인 것으로 하느냐가 목적이다. 강사로서는 가능한 한 이와 같은 기법을 습득하여 강의장의 분위기를 고조시켜 연수효과를 높이는 것이 연수생 을 졸리지 않게 하는 교육방법으로 연결되는 것이다.
연수생을 졸리지 않게 하기 위한 오리엔테이션이란 무엇인가? 라고 하면 결 국은 연수주최자 및 강사가 얼마만큼 이 연수를 중요시하고, 진지하게 임하고, 열의와 성의를 갖고 실시하는가? 라는 것을 연수생에게 알려주는 데 있다고 생각한다. 회사가 이 연수과정을 가장 중요한 과제의 하나로 생각하고 강사가 그야말로 불꽃같은 정열로 가르칠 경우 연수생이 조는 확률은 조금은 내려간 다고 생각한다. 반대로 말하면 실상, 기업내 연수가 결국 임시방편적으로 되어 기업내 강사의 열의가 결여된 경우가 얼마나 많은가? 라는 것을 의미한다. 적 당히 가르치면 연수생도 적당히 듣게 된다. 그래서 우선 회사와 강사가 연수 에 있어서의 열정이 어느 정도 큰가를 나타내는 것이 오리엔테이션의 목적이 된다.
오리엔테이션에서는 통상, 담당자 혹은 강사자신이 연수의 목적, 취지의 설 명, 연수중의 주의사항, 강사소개등을 하게된다. 이들은 간단한 듯하지만 잘 준비하고 연습을 해 두지 않으면 실패한다. 처음단계에서의 실패는 치명적이 다. 주의사항의 하나로서도 빠짐이 있어서는 안되고 또한 서투르게 설명하는 것은 목적이 전달될 수 없다. 내가 연수를 할 때는 그림 6과 같은 "기본 규 칙"이라는 배포물을 준비하여 연수생 책상위에 놓아두었다. "기본규칙"이라고 되어 있으므로 아침에 연수생이 왔을 때 무엇일까? 하는 기분으로 읽게되어 강의시작전의 마음가짐도 하게된다.
요는 모든 방향에서 신경을 쓰고 회사가 이 연수를 성공시키려고 하고 있다 고 하는 것을 연수생에게 전달한다.
<도표 6> "기본 규칙"
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안녕하십니까? 이제부터 여러분과 즐겁게 교육을 실시하려고 합니다. 그래서 교육효과를 최대한으로 높이기 위해 강의에 앞서 다음사항을 부탁드립니다. 1.좌석은 원칙적으로 자유입니다만 같은 회사(직장)의 사람 및 여성동료는 가까이에 앉지 않도록 떨어져 앉아 주십시오. |
| 2.명찰은 2가지 종류가 있습니다.
하나는 좌측 가슴에 달아 주십시오. 또 하나는 책상위에 놓아주십시오. 강의는
Informal하게 진행되므로 양복 상의를 벗어도 좋습니다. 그 때는 와이셔츠의
가슴부분에 명찰을 달아 주십시오.
3.강의가 시작되기 전에 책상위에 놓여 있는 연수생카드 및 앙케이트를 작성해 주십시오. 4.회사로의 전화는 휴식시간에 해 주십시오. 5.강의중의 출입은 삼가해 주십시오. 삐삐를 갖고 계신 분은 스위치를 꺼 주십시오. 휴대전화도 마찬가지입니다. 6.실내는 금연입니다. 휴식시간에 실외에서 흡연하실 수 있습니다. 츄잉껌 도 강의중에는 금해 주십시오. 7.분단위로 커리큘럼이 짜여져 있으므로 질문은 강의중에는 하지 마시고 휴식시간에 해 주십시오. 8.수업중에 팔짱을 끼거나, 다리를 꼬고 앉거나 졸지 말아 주십시오. 또한 책상위에 시계등을 올려 놓지 말아 주십시오. 100% 강의에 집중해 주십 시오. 가능한 한 필기할 것을 권장합니다. 9.이 강의의 기본은 "즐겁고, 명랑하고, 활기찬"입니다. 재미있을 때는 웃 어 주십시오. 또한 자기의 세계속에 틀어 박혀 있지 말고 연수생끼리의 친목을 도모할 수 있도록 휴식시간, 점심시간등에 적극적으로 서로 이야 기를 나누십시오. 10.이 강의를 성공적으로 하기위해 강사진, 진행팀과 함께 충분한 준비를 하였습니다. 성심성의껏 강의를 진행하겠으므로 연수생 여러분도 긍정적, 적극적으로 참여해 주십시오. |
①즐거운 선생(유모어가 있고 명랑하다)
②가르치는 방법이 능숙하고 열심인 선생님(여러가지를 실험하게 하거나 참 가 시키거나 한다.)
③편파적이지 않고 공평한 선생님
④감정적으로 되어 학생들을 꾸짖지 않는 선생님
⑤전문지식이 풍부하고 자신이 열심히 공부하는 선생님
⑥부모나 형님처럼 상담에 응해주는 선생님
⑦학생편에 서서 생각해 주는 선생님
⑧언어구사가 능숙하여 때때로 탈선을 해도 좋은 이야기를 들려주는 선생님
누구에게나
종종 있다고 생각되지만 요약하면 다음의 3가지로 생각된다.
①인품이 좋다.
②교수법이 좋다.
③가르치는 내용이 명료하다.
이 세가지는 기업인의 교육연수에서도 그대로 적용된다고 생각되고 그 차이도 없다고 생각 된다.
여기에서 좋은 강사의 3조건이란 다음의 3가 지를 들 수 있다(그림7 참조)
1.인품
아무리 좋은 내용으로 이야기를 잘 해도 연수생에게 혐오를 받아서는 연수 효과는 거의 없다.
"무엇 때문에 저런 사람의 이야기를 이틀씩이나 들었는가?"라고 생각되면 연수효과는 좋아질 수 없다.
2.교수기법
아무리 좋은 내용이 있어도 가르치는 방법, 전달하는 방법이 좋지 않으면 안된다. 명강사 수준의 교수기법을 갖고 있지 않으면 안된다.
3.내용
가르치는 내용이 연수생의 니즈에 부합되고 강사 스스로가
전문가로서의 지식, 경험을 갖고 있을 것.
강사로서 갖고 있는 인품을 어떻게 나타내면 좋은가라는 질문에 대해 즈닌 의 "최초의 4분간"(The First Four Minutes)라는 이론이 있다.
결국, 사람은 만나서 최초 4분 이내에 대부분 모든 인상을 결정해 버린다는 것이다. 예를들면 지금부터 이틀동안의 연수를 실시하는데 있어 첫 인상이 나쁘면 「아아! 지금부터 이틀간이나 저 보기싫은 강사의 강의를 받아야 하는가?」라는 기분을 갖게 된다. 최초의 4분간에 만들어지는 이미지는 그 후 거의 바꿀 수 없다고 한다.
실제로 "첫번째 인상은 두 번 만들 수는 없다"는 것이기 때문이다. 실제는 4분간 정도로는 상대의 인품이나 인간성을 알기는 어렵다. 그러나 실제는 상대의 최초의 인상이 그 사람의 본래의 모습이라고 생각되어지는 것이다.
예를들면 아무리 밝고 건강한 사람이 가끔씩 당일 자녀들의 상태가 나빠 전날밤부터 철야로 간병을 하여 너무 피곤에 지쳐있고 게다가 자녀의 열이 전혀 내리지 않아 걱정을 많이 했다고 하자. 당연히 강사로서 강단에 섰을 때는 기운이 없고 자녀의 일로 기분도 안정되지 않았다는 느낌을 받게 된 다. 물론 연수생은 그와같은 것은 전혀 알지 못하므로 「왜 저래! 저 강사 는 전연 열의가 없네!」하는 식으로 생각을 할 것이고 혹은 「아주 재미없 는 사람이군!」하고 느껴 버린다. 그와같이 되어버린 "최초의 4분간"의 인 상은 마지막까지 바뀌지 않는다. 그 강사=마음이 어두운 사람이라는 등식 이 머릿속에 박혀 버리게 된다. 그러므로 다음날 자녀의 병이 다 낳아 여느 때 처럼 밝은 강사로 돌아와 활기차고 즐거운 강의를 한다고 해도 연수생 은 「아아! 저 강사는 오늘은 뭔가 무리해서 억지로 밝은 모습을 하고 있 구나! 마음이 어두운 사람인데....」라고 치부해 버린다.
내가 연수를 할 때에도 처음 4분간에 '열의가 있다. 힘이
넘친다. 그리고 재 미있는 강사다'라는 인상을 주려고 노력한다. 또한 "시작이
좋으면 모든게 좋다"고 하듯 실제로 처음의 출발이 성공적인 경우는 결과적으로
순조롭게 진행되었다.
그래서 그 "최초의 4분간"이지만 처음에는 필시 강사 소개부터 들어가는 것이라고 생각한다. 강사소개를 소홀히 해서는 안된다. 주도면밀한 준비와 꼼꼼한 연습을 해 두기 바란다. 소개의 목적은
①연수생에게 기대를 갖도록 한다.
②강사가 강단에 나서기 쉽도록 한다. 의 두가지이다.
우선 첫 번째의 "연수생에게 기대를 갖도록 하는" 방법이지만 사외강사의 경우는 사전에 연수의 취지와 함께 강사의 프로필도 알려주면 좋다. 또한 사전이 아니더라도 연수개시전에 가능한한 상세한 이력서를 책상위에 놓아 두고 시작전에 연수생이 읽어 볼 수 있도록 해 둔다. 진행자등 담당자가 당 일 소개를 할 때에도 「강사의 프로필등에 대해서는 책상위의 인쇄물을 보 아 주십시오」하는 식으로 해서는 안된다. 읽지 않는 사람이 더 많기 때문 이다. 따라서 미리 강사와 협의를 하여 어떻게 소개를 해야 하는지를 정해 두는 편이 좋다. 잘못 실수하더라도 강의를 시작할 때에 「에.., 제가 소개 할 까요? 저는 ......」망설이거나 연수생 앞에서 시작부터 프로필을 봉독하 는 듯한 것이 되어서는 안된다. 결국 억지로 읽은 끝에 이름이나 기타 고 유명사를 틀려버려서는 강사나 연수생이나 실망하게 된다. 실제로 내 회사 이름은 인사이트 런닝(INSITE LEARNING) 주식회사이지만 처음에는 인서 트(INSERT)라고 읽는 사람이 많았다. 영어를 잘 하는 사람이 들으면 이상 하게 느꼈을 것이다.
리허설은 반드시 해야 한다. 소개내용은 반드시 종이에 써서
주고 강사가 앞에서 읽어주고 확인해 준다. 내용은 학력, 경력과 같은 사실에
관한 부분만 이 아니고 인간적측면에도 언급하면 좋다. 예를들면 「실은 이번
연수 건으로 연수부에서 회의가 있었습니다. 나는 이전부터 OO선생님의 강의를
듣고 싶어 했었는데 선생님의 이야기를 하는 순간 다른부서의 사람들도 그렇게
생각하고 있었다고 합니다. 사람의 기분이란 다 같은 모양이구나 하는 느낌이
들어 정 말 안심하였습니다. 그러므로 오늘의 테마인 "직장의 인간관계 개선"에
정말 로 적임자인 선생님이라고 자신합니다. 그렇지만 OO선생님이 허락해 주실까
하고 걱정을 했습니다. 어쨋든 무척 바빴었습니다. 3개월전에 선생님의 사무실
에 전화를 걸었습니다. 선생님은 실로 친절하게 일정의 조정을 해 주시고 당
일의 진행, 교재등 세세한 지시를 척척 해 주셨습니다. 밝은 소리로 "문제없습
니다. 반드시 기대에 부응토록 나도 전력투구를 할 테니까"라고 해 주셨습니
다. 역시 커뮤니케이션을 전문으로 하는 선생님이시구나 하는 느낌이 들었읍
니다...」라는 식으로 소개자와 강사와의 사이에 에피소드를 넣으면 좋을 것이
다.
강사가 소개되고 연단에 서서 인사를 하는 자기소개를 하게 되지만 그것도 이른바 판에 박힌조의 정해진 문구는 피해야 한다. 잘 아는 예로서 「방금 소 개받은 XX입니다. 나는 실은 매우 말 주변이 없읍니다만...., 갑자기 강의를 의 뢰받아 인간관계에 대해서 이야기를 해 달라고 부탁받았읍니다만....」
실제의 경우 방금전에 사회자에게서 "XX선생님! 부탁드립니다"라고 소개를 받았으므로 XX로 정해져 있는 것이다. 그래서 새삼스럽게 「XX입니다」라고 자기소개를 할 필요는 없다. 또한 말주변이 없는가 있는가는 들어보면 알 수 있는 것이고 강의에 초청된 강사는 적어도 2개월전에 의뢰를 받았을 것이기 때문에 갑자기 강의를 의뢰받았다고 하는 것도 이야기할 필요가 없는 것이다.
물론 솔직하게 「여러분 안녕하십니까? 오늘부터 내일 5시까지 여러분과 즐 겁게 연구회를 진행하고 싶습니다. 지금, 나는 즐겁게라고 했습니다. 연수란 즐겁지 않다고 생각하는 분도 계십니다. 그렇지만 실제로는 아주 즐거운 것입 니다. 왜냐하면 모든 연수는 왜 하는가라고 한다면 여러분 모두의 장래를 위 해서이기 때문입니다. 오늘의 테마는 직장의 인간관계라는 것이지만 이제부터 인간관계를 좋게 하여 즐겁게 일을 하는 방법을 배우는 것입니다. 생각해 보 면 이만큼 소중하고 가슴이 두근거리 정도로 즐거운 것은 없을 것입니다.」라 고 하듯 연수생이 부정적 사고가 되지 않고 긍정적 사고가 되는 이야기를 하 도록 권하고 싶다.
이야기는 말 뿐이 아닌 온 몸으로 해야만 하기 때문에 상냥하게, 활기찬 어 조로 이야기 하지 않으면 안된다. 강사의 분위기가 강의장 전체의 분위기를 만들어 버린다는 것을 잊어서는 않된다. 온몸으로, 적극적으로, 긍정적으로 밝 은 느낌이 스며나오도록 한다.
연수생의 고정개념이나 부정적 사고를 불식하기 위해서는
통상 나는 다음과 같은 「禪의 公案」 또는 「Mind Power」라는 연출(Demonstration)을
실시 하기로 하였다. 아주 효과적으로 Impact가 강한 데모이므로 다음에 소개하고
져 한다.
목 적 : 연수생의 고정개념, 선입관, 부정적 의식등을 연수 초기단계에서 제거한다.
실시방법 : 사례로서 다음의 이야기를 실연을 해 가면서 이야기 한다.
「옛날, 명치시대쯤 가마쿠라의 원각사에 석가 종인이라는 화상이 있었 다. 어느 때인가 미국에서 종교학에 권위있는 대학교수가 찾아왔었다. 교 수는 화상의 응접실에 초청되어 여러 가지 불교에 관한 것, 선에 관한 것에 대해서 질문을 하였다. 그에 대해 화상은 정중히 답하였다. 잠시후 화상은 "그러면 차를 한잔 가득히 권하겠읍니다"라고 말하고 찻잔을 내 어 거기에 차를 따랐다. 그렇지만 화상은 찻잔이 가득 넘쳐도 계속해서 차를 따르는 것이었다. 이윽고 차는 찻잔을 가득 넘쳐 바닥의 찻 받침에 흘러내렸다. 교수는 놀라서 "화상! 차가 넘쳐 흐르고 있읍니다"하고 소리 를 질렀다. 그러자 화상은 "이것은 마치 당신의 마음상태와 같습니다. 당 신의 마음은 당신이 배운 종교학으로 가득차 있습니다. 그러므로 내가 어떤 이야기를 해도 자신의 지식, 고정개념과 비교해서 당장 나를 부정 하려고 합니다. 사람의 이야기를 들을 때는 우선 찻잔속을 완전히 비우 지 않으면 아무것도 들어갈 수 없읍니다"라고 말하였다고 합니다.
준비물 : 찻잔, 찻받침, 행주, 주전자 또는 물병
목 적 : 마음가짐에 따라 모든 일은 달라질 수 있다는 것을 느끼게 한다.
실시방법 : 그림8과
같이 연수생 전원에게 손가락을 합쳐서 눈을 감게한다.
전원이 손가락을 합치고, 눈을 감고 있는 것을 확인하 면
다음과 같이 강의를 한다. 「윌리엄 제임스는 "사람 은 자신이 생각대로의 인간이
된다"고 하였습니다. 또 한 프랑스의 심리학자 쟈크 세리에는 "모든일은 좋게
된다고 생각하면 반드시 좋아진다"고도 하였습니다. 마 음속에 생각한 것이
구체화된다고 하는 것이다. 일본에 서도 옛날부터 心身一如라고 하여 마음과
신체는 일체 라고 하는 의미이다. 여기서 간단한 실험을 해 봅시다. 여러분
지금 손가 락을 합치고 있습니다. 여기서는 마음속에 양쪽의 집게손가락 둘레에
고 무밴드가 착 달라붙어 있다고 마음속으로 생각해 주십시오. 「점점 가까
워져 간다. 점점 가까워져 간다」고 계속 말하며 어느정도 시간이 흐르 면 「자!
이제 눈을 뜨십시요」라고 한다. 연수생들은 「어? 거의 붙어 있네!」하는 식으로
감탄하게 될 것이다. 그러므로 연수도 마음가짐에 따라 귀챦은 것이라고 생각할
수도 있고 반대로 연수? 이것은 얼마나 고 마운 기회인가! 월급을 받아가며
일류의 선생님에게 이야기를 듣다니 오 늘은 한번 적극적으로 참여해서 내것으로
만들어야지! 라고 생각할 수 도 있다고 하는 이야기를 해준다.
참고로 강사를 소개하기 위한 화법인 SSS공식을 소개한다. SSS공식이 란
①Subject(주제)
②Significance(의의)
③Speaker(강사명)의 순으로 이야기하는 방법이다.
강사를 소개하는 데는 짧고 컴팩트하게 정리하지 않으면 안된다.그러기 위 해서는 일정한 패턴에 따라 이야기하는 것이 좋다. 그 패턴(型)이 SSS공식이 다.
첫 번째의 S(주제)는 명확하게 그 날의 연설이나 연수의 테마를 전달한다. 다음의 S(의의)는 이 테마가 얼마나 중요한가에 대해서 이야기한다. 연수생이 특히 관심을 갖고 있는 것과 연결지어 흥미를 갖도록 이야기 한다. 마지막 S (강의자)는 그 강사의 경력 및 그 강사가 얼마나 오늘의 테마에 대해 이야기 할 자격이 있는 가를 말해준다.
구체적으로는 「그러면 지금부터 "직장의 전화매너"에 대한 연수를 시작하 겠읍니다(최초의 S). 전화 및 팩스는 우리들의 일상업무를 수행하는 데 필요 불가결한 것입니다. 우리들도 매일 아침부터 밤까지 전화를 걸거나 받거나 합 니다. 최근에는 다이얼 인이 보급되어 오퍼레이터를 거치지 않고 직접 외부에 서 전화를 받는 경우도 많아졌습니다. 며칠전 어느 대기업으로 전화를 걸었을 때 남자가 전화를 받더니 "OO씨? 지금 없는데요" "글세 지금 자리를 비워서 잘 모르겠는데요"라고 하며 난폭한 응대를 해서 놀랐던 적이 있습니다. 전화 는 회사의 얼굴이라는 말이 있습니다. 아무리 훌륭한 회사, 빌딩, 상품을 만들 어도 전화응대의 잘하고 못함으로 모든 것을 결정해 버린다고 하는 것입니다. 전화 하나로 몇천만엔의 상담이 마무리되기도 하고 실패하기도 합니다. 이와 같이 중요한 전화응대에 관해서는 지금까지 어떤 Training도 연수도 실시하지 않았었습니다. 그러므로 이번 여성사원뿐 아니라 영업관리부장을 비롯, 관리직 여러분을 포함 전 부서원이 수강하게 된 것은 아주 의의가 있다고 생각합니다 (두번째 S)
오늘 강사는 인사이트 런닝사의 XX선생님입니다. XX선생님은
OO대학 졸 업후 일본항공국제선 스튜어디스를 5년간 근무한후 YY회사의 임원비서
및 인사교육과 인스트럭터등을 역임하고 현재 인사이트 런닝사의 전임강사를
하 고 계십니다. 특히 전화응대교육의 전문가로서 이미 200사 이상의 일류기업에
서 강의를 하시고 있고 이 분야에서는 일본에서 유명하신 분이십니다. 실은
지금까지 4회정도 XX선생님에게 전화로 부탁을 드렸습니다. 선생님의 진심어
린 따뜻한 응대에 마음속에서 감동했던 것이 생각납니다. 여러분도 선생님의
밝고 즐겁고 활기찬 강의에 감동을 느끼지는 않을까하고 생각합니다. 그러면
XX선생님! 잘 부탁 드리겠습니다(마지막 S)」 이상과 같이 이야기하므로써 XX선생은
시작이 쉬워질 것이고 연수생도 흥미를 가질 수 있을 것이다.
강사가 자기소개를 할 때는 가능한 한 많은 개인적인 것. 프라이베이트한 것을 이야기 하도록 하면 좋다. 개인적인 정보를 이야기 함에 따라 연수생과 의 사이에 Rapport가 가능 해져 그 후의 강의가 쉬워진다.
이것에 관해서 사이언스라는 심리학자는 다음과 같은 법칙을
발표하였다.
이 제1법칙에 의해 가능한 한 상세한 강사의 프로필이 필요한
이유이다. 잘 알려준다고 하는 것이 얼마나 중요한가는 다음 자동차에 관한
사례로 잘 알 수 있다고 생각한다. 예를들면 그림10에서
보듯이 모르는 사람끼리 교차로에 서 차가 충돌할뻔 하였다고 하자. 그 때 서로간
에 「위험하쟎소! 조심해!」「뭐야! 그쪽이야말 로 정말 눈 똑바로 뜨고 운전하시오!」라며
소 리를 지를 것이다. 그렇지만 한번 그 두사람이 옛날부터 아는 사이로 옛날부터
친한 사이였다 고 하자. 두사람은 만약 도표 11과 같이 「아이 고 이거 XX씨
아닙니까? 안녕하십니까?」라든 가
「아이구 정말 오랜만입니다.」라고 아주 화기애애한 이야기가 될 것이다. 결국
우리들은 잘 아는 사람은 공격하지 않는 다는 것이다.
그러므로 제2의 법칙과 같이 강사자신을 잘 알려 줌에 따라 연수생의 강사에 대한 태도는 호의적인 것이 될 것이다. 따라서 진행자등 담 당자에게 의뢰하여 연수생에게 강사에 대한 여러 가지 각도의 사항이 전달되도록 협의해 둔다. 또한 제 3법칙에 의해 강사의 사람됨됨이를 알려주도록 노력해야 한다. 그렇게 하기 위해 무엇을 해야되는 가를 알아야 한다. 강사의 인간적 측면이 란 바꿔말하면 인품에 한한 부분이다. 인품에 대해 알려주려면 거침없이 자신 을 이야기하면 좋다. 자신을 이야기하는 것을 "자기전개"라고 한다. 자신이라 고 하는 인간을 속속들이 드러내는 것이다. 그렇게하기 위해서는 다음과 같은 것을 강의 시작전에 이야기 하도록 한다.
①자신이 실패, 실수한 점을 이야기한다. 자신이 실수한 체험담은 타인에게 안도감을 준다.
②가족사항을 이야기한다. 부인, 아이들에 대한 것은 최고의 화제이다.
③자만심있는 이야기는 피하라
④생각하고 있는 것을 거침없이 이야기 하라
예를들면 "나는 여러분 앞에서 이야기한 것과 같은 사람은 아닙니다. 뭔 가의 실수로 이러한 처지가 되었다고 생각합니다. 사람의 관리에 대해서 가르칠 뿐이지만 옛날부터 저의 집사람은 당신은 가르치는 것과 실천하 는 것이 정반대예요하고 합니다"는 식으로 대담하게 본심에서 우러나온 말은 더욱 호감을 갖게하는 것이다.
⑤프라이베이트한 것(예를들면 장래의 꿈, 희망등)을 얘기한다.
이상의 5가지의 사실을 염두에 두고 인사하면 강사의 "인품 좋음"을 느끼게 할 수 있어 나중의 강의가 훨씬 하기 쉬워진다.
원래 연수란 강사의 이야기 내용을 이성적, 객관적으로 이해해야만 하지만 실제로는 감정적, 주관적으로 받아들이는 편이 많은 것이다.
도표12에 있듯이 강사와 연수생이라는 서로 모르는 사람끼리인
경우는 그 사이에 벽이 생기게 마련이다. 그에 반해 강사가 자기전 개로 자신을
속속들이 알려주고 연수생에게 받아들여진 경우는 도표 13과 같이 벽이 제 거되어
공감 Zone이 형성되는 것이다.
어렸을 때의 기억을 떠올려 보면 소위 "재미있는 선생님"이라는 것이 인기가 있었다. 농담을 하고 모두를 웃긴다. 항상 생글생글하고 익살이나 개그가 넘쳐 흐른다. 침울하고 그저 단순히 교과서의 해설만을 하는 선생님은 아니었다. 우 리들은 이와같은 유아체험을 상당부문 강하게 갖고 있다. 그렇기 때문에 기업교 육에 있어서도 유모어가 있는 강사라면 휴하고 안심한다. 그렇지만 유모아가 있 는 강사는 의외로 드물다. 그러므로 간혹 죠크를 해서 웃기는 강사는 소위 "인 기강사가 될 수 있다.
나는 프로강사가 된다는 것, 어떻게 연수생을 끌어당겨 웃길 수 있는가라는 데 부심을 해 왔다. 연수생을 졸리지 않게 하는데는 정기적으로 타이밍 좋게 웃 기는 것이 필요하다는 것을 알고 있었으므로 일상적으로 죠크를 생각하고 마누 라 앞에서 이야기를 해서 시험을 해보고 잘 되면 강의장이나 세미나 등에서 사 용하고 있다. 나의 경험상, 실수없이 말을 할 수 있었고 웃음이 자주 있었던 학 급은 연수효과도 높았었다는 것을 알 수 있었다.
여러분중에는 「나는 원칙대로 해야하나? 아무래도 죠크나 유모어가 약하 다」하는 사람이 많을지도 모른다. 그러나 유모어의 센스는 천성일지도 모르지 만 죠크는 노력하면 반드시 이야기할 수 있게 된다.
나는 평소에도 라디오, 텔레비젼, 잡지등에서 재미있는 죠크나
개그가 있으면 반드시 노트에 써 둔다. 또한 죠크가 있는 친구 3명이 있어 수시
전화로 정보를 교환하고 있다. 그와 같이 하여 모아둔 스피치에서 사용할 수
있는 죠크가 나도 모르게 지금 250개가 있다. 또한 영어로 강의를 하는 것도
있으므로 영어 죠크 를 모아둔 것도 지금 40개나 된다. 강의죠크의 성공의 열쇠는
정확하고 적절한 상황판단과 타이밍과 충분한 리허설이다. 죠크나 개그에 리허설이란
필요한가? 라고 생각될지도 모르지만 일본식만담이라는 하나의 이야기를 완성시키는데
몇 년이라는 리허설을 필요로 하고 있다. 여기에서 내가 통상 사용하는 죠크를
소 개하고자 한다.
「자 그러면 오후 강의를 시작하죠. 사람은 웃으면 소화에
도움이 된다고 합 니다. 재미있는 이야기를 할테니 한번 웃어봅시다. 여러분
학의 은혜갚기라는 이야기를 알고 계시죠? 어떤 사람이 학을 도왔더니 그 답례로
깃털을 몰래 뽑 아 옷감을 만들어 주었다 그것을 장에 가지고 나가 팔아서 그
사람은 부자가 되었다는 유명한 이야기지요. 실은 이 이야기에 이어 후속편이
있답니다. 알고 계십니까? 그것은 이웃에 사는 아저씨가 그것을 보고 자신도
부자가 되고 싶어 하였던 것입니다. 그래서 어느날 산으로 가서 학 새끼를 잡아왔습니다.
그리고 그 학 새끼를 집에서 소중히 키웠습니다. 이웃 사람은 학이 점점 커다랗게
되었 으므로 슬슬 옷감을 갖고 싶어 했습니다. 그런데도 전혀 옷감을 짜 주지
않았습 니다. 그러던중 어느날 집으로 돌아와 보니 그 학이 가재도구 전부를
갖고 도망 을 가 버렸던 것입니다. 이상한 일도 다 있구나 생각하고 잘 알아
보았더니 어 쩐지 그 학은 학이 아니고 サギ(백로)였던 것입니다.」
「여러분 밖을 보니 어딘지 하늘이 ドンヨリ(어두컴컴)하네요.
아참! 내가 초 등학교시절 국어시간에 선생님이 "자네! 'ドンヨリ(어두컴컴)'이라는
단어를 사 용해서 무엇이든 문장을 만들어 보게" 하였습니다. "예를들면 저
사람의 눈은 어두컴컴하네요 라든가 "동쪽 하늘이 어두컴컴하네요 하는 식으로
문장을 만들 어 보게"라고 하셨습니다. 그래서 나는 "저는 ウドンヨリソバ
(우동보다 소바) 가 좋습니다"라고 하자 선생님이 웃으셨습니다.
중학교에 간 덩달이가 학교에서 Vocabulary를 넣어 작문을
해 오라는 숙제 를 받고 집에 돌아와 고민을 하기 시작하였다. 추운 자기방에서
끙끙 고민을 하 고 있었는데 이 때 덩달이 할머니가 오셔서 "덩달아! 춥지?
내 붜캐불러리?(부 엌에 불넣으리?)"하시는 것이 아닌가?
역시 중학교에서 국어선생님한테 크리스마스라는 단어를 사용하여
작문을 해 오라는 숙제를 받아들고 집에 온 덩달이. 마침 할아버지와 할머니께서
숨바꼭질 을 하시는 중이었다. 굴뚝 뒤에 숨은 할머니를 보고 할아버지께서
"그리수머 수?(그리 숨었수?)"하시는 것이 아닌가?
미국의 UCLA(캐리포니아 대학 로스엔젤레스 학교)의 커뮤니케이션 선생님 중에 알버트 멜라비안이라는 사람이 있었다. 그는 커뮤니케이션에 있어서 중요 한 것은 단어가 아니라는 것을 강조하였다. 그의 발표에 의하면 커뮤니케이션을 구성하는 것은
①WORD(단어, 결국 무엇을 말하는가?)
②VOICE(소리, 결국 소리의 대소, 고저, 음색등)
③BODY LANGUAGE(바디 랭귀지, 결국 태도, 자세, 몸놀림, 얼굴표정, 겉모 습,시선등)
의 3요소가 있고 이 3요소중 어느것이 어느정도 중요하고 임팩트가 강한가를 실험한 결과를 발표하였다.
그에 따르면 사람과 사람과의 커뮤니케이션에 있어서 단어가 발휘하는 역할 은 약 7%, 소리부분이 38%, 그리고 본 눈, 결국 바디 랭귀지가 55%를 점한다 는 것이다. 아무튼 단어가 나타내는 효과가 7%라는 것이므로 그 외의 요소, 결 국 소리부분과 보았던 눈의 부문(이것을 전문용어로 Non-Verbal Comun ication이라고 한다)이 93%의 임팩트 효과를 갖는다는 것이다(그림 14참조)
<그림14>커뮤니케이션의 3개 요소와 임팩트
결국 타인과의 커뮤니케이션에 있어서는 무엇을 말하는가 보다도 어떻게 말 하는가, 어떻게 보일 수 있는가라는 시각적인 면이 대단히 중요하다라는 것이 다. 예를들면 인사를 할 때에 밑을 보고 망설이면서 작은 소리로 「안녕하십니 까?」라고 말하는 것과 시선을 딱 고정시키고 방긋 웃으면서 커다란 소리로 말 하는 것은 임팩트가 전혀 다르다.
아무리 좋은 내용의 강의라도 전달하는 방법이 나빠서는 성공할
수 없다. 보 통, 강사는 말하는 내용에만 신경을 쓰고 온힘을 기울인다. 소리가
적고 바디 랭귀지가 나쁘면 그것은 치명적인 실패가 되어 버린다.
강의에 약한 사람의 특징은 단조로운 어조라는 것이다. 단조로운 어조로 억 양이 없는 프리젠테이션을 1시간정도 들으면 누구나 졸리게 된다. 졸리지 않게 하기 위해서는 때때로 커다란 소리를 내는 것이다. 깜짝 놀랠듯한 커다란 소리 를 내면 누구라도 눈을 번쩍하고 뜨고 무슨일인가 하고 강사쪽을 보게 된다. 옛 날 다케무라라는 유명한 평론가가 자신은 강의나 연설의 한 가운데에 아무 의 미가 없더라도 가끔 큰소리를 내거나 고함을 친다고 하였다.
텔레비젼이나 라디오를 보거나 듣는 경우에는 대개 무엇인가를 하면서인 경 우가 일반적이다. 주의를 집중시키기 위해서는 시청자가 식사나 가사에 열중하 게 되어 듣는 것을 소홀히 하지 않도록 가끔 큰 소리를 내는 것이 대단히 효과 적이라는 것이다. 옛날부터 일본에서는 「성난 파도의 기술」이라는 웅변술이 있다. 어떤 때는 성난 파도와 같이 커다란 소리로 박력있게 이야기하고 어떤 때 는 파도가 쏴아!하고 밀려오는 것처럼 속삭이듯이 이야기 한다. 이 변화가 클수 록 웅변가라고 할 수 있다.
나도 중요한 곳, 강조하고 싶은 곳은 일부러 큰 소리를 내거나
백묵으로 흑 판을 쾅쾅 두드리거나 책상을 탕하고 치거나 가능한 한 변화를
갖게 하려고 하 고 있다. 또한 졸리는 듯한 분위기일 때는 OHP의 스크린에 비쥬얼을
비추거나 흑판에 무엇인가를 써서 「여러분! 잠깐 이쪽을 봐 주십시오.」라는식으로
주문 을 하거나 한다. 여태까지 아래를 쳐다보고 있던 사람들의 머리를 일으켜
세우 는데 아주 효과적이다. 아무튼 소리의 대소의 적절한 사용은 아주 신경써서
전 략적으로 행하지 않으면 안된다.
레빗이라는 미국의 심리학자의 조사에 의하면 소리를 듣는 것만으로 그 사람 의 감정이나 본심을 알 수 있다고 한다. 결국, 말하고 있는 소리를 듣는 것만으 로 그 사람의 인품, 자신감, 감정이 전달된다고 한다. 얼굴을 보면 좀더 알 수 있다. (그림15참조)
<도표 15>
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①암기하였다면 이 문장을 아주 자연스러운 회화조로 소리를 내 본다. 마침 찻집에서 만난 친구에게 이야기 하듯 생생하게 해 본다.
②다음에 이것을 제스쳐를 넣어서 이야기 해본다. 요령은 이야기 하고 있는 것을 그대로 손으로 표현한다.
③다음 연습은 이 문장을 가능한 한 즐겁게 웃으면서 기뻐서 참을 수 없다는 느낌으로 말해 본다.
④이번에는 분노의 감정을 넣어 화를 내면서 고함을 치는 듯한 느낌으로 말 해 본다.
⑤다음은 울면서 해본다. 이 문장을 슬픔을 넣어 울면서 말 해 본다.
⑥마지막으로 이 문장을 놀래면서 깜짝놀래 몹시 놀란 느낌으로
말 해 본다. 이와같은 연습을 몇번이고 하여 눈 깜짝할 사이에 감정을 바꿀
수 있을 때까 지 해 본다. 물론 문장의 구문은 조금 바꾸어도 괜챦다. 다른
사람이 보면 미쳤 나 하고 생각할지도 모르지만 이 연습으로 상당히 강의에
감정이 들어가 소위 스피킹 로봇적인 강사에서 벗어날 수 있다고 생각한다.
또 한가지 강조하고 싶은 것은 시선의 중요성이다. 옛날부터 "눈은 입만큼 말을 한다"고 할 정도로 바디 랭귀지 중에서는 눈이 중요한 역할을 수행하고 있다. 서양에서는 "눈은 마음의 창"이라 하여 그 사람의 마음속이 눈에 나타나 있다고 할 정도이다. 강의를 할 때에 그 사람의 침착하지 못함, 초조함, 자신감 의 결여등은 반드시 눈에 나타난다. 사람들 앞에서 이야기 할 때는 절대로 시선 을 조절하지 않으면 안된다. 미국의 강연이나 프리젠테이션에 나가보면 반드시 "아이콘택트" 라고하여 철저하게 끈질길 정도로 청중을 보고 이야기할 것을 강조한다.
일본인은 예의를 따지는 민족이므로 서구인에 비하면 이 "아이콘택트"는
미 숙하다. 이것은 구미인과 일본인의 문화의 차이이지만 적어도 사람앞에서
이야 기 할 때는 천정을 보거나 책상을 보거나 하지 말고 반드시 청중의 눈을
보아 야 한다. 그러나 청중이 얼마나 많은데 도대체 누구의 눈을 보면 좋단
말인가. 하나의 기술로서 상대에게 불쾌감을 주지 않고 설득력 있는 눈을 사용하는
방 법을 몸에 익혀 둘 필요가 있다. 그렇게 하기위해서 나는 "스피치에 있어서의
지그재그 법"을 고안하여 철저하게 지도하고 있다. 툭하면 일본에서는 시선은
경시되는 경향이지만 연수생을 졸게 하지 않는 강의를 하는데 있어 절대로 경
시할 수 없는 것이다. 이 지그재그법을 마스터 하는데는 상당한 연습과 실적이
필요하지만 한번 이것이 몸에 익숙해 지면 당신의 설득력은 몇백배나 향상될
것이다.
강단에 서면 우선 해야 할 것은 청중을 보는 것이지만 청중의 누구를 보면 좋을까? 연수생은 많은 수 이므로 전원의 눈을 일율적으로 본다는 것은 불가능 하다. 일시에 한사람의 눈만 본다는 것은 불가능하다. 그것을 가능하게 하는 것 이 지그재그법이다. 그것은 다음의 4가지의 단계로 성립된다.
①교단에 서서 우선 좌측의 맨 뒤 사람을 본다.
우선 맨 뒤의 사람을 보고 생긋 웃는다. 연수생은 강사의 거울과 같은 것이 므로 생긋 웃음에 따라 분위기가 부드러워 질 것이다(일종의 Ice-Break라 고 해도 좋다)
다음으로 커다란 소리로 좌측 맨 뒤의 사람을 향해 「여러분! 안녕하십니 까」 또는 「여러분! 반갑습니다」라는 식으로 최초의 인사를 한다. 맨 뒷 사람에게 말을 걺에 따라 당신의 목소리의 크기가 정해진다. 소리는 전원이 들을 수 있어야 한다. 따라서 가장 뒷사람을 봄에 따라 당신의 소리의 크기 가 결정되어 진다는 것이다. 어쨌든 첫마디는 첫인상이 되므로 충분한 주의 를 해야만 한다. 실수를 하더라도 천장을 보거나 엉뚱한 방향을 보거나 부 끄러운 듯이 하여 쳐다보거나 하여 강의를 시작하지 말 것.
정신을 똑바로 차리고 맨 뒤의 좌측사람을 향해 눈을 똑바로 뜨고 보고 (LOOK), 다음으로 생긋 웃고(SMILE), 그리고 충분히 뒤에서도 들을 수 있 는 소리로 「안녕하세요」하고 인사한다(TALK). 알기 쉽도록 하면
LOOK-SMILE-TALK 라는 핵심단어로 기억해 두자(그림16참조)
<그림16>
LOOK-SMILE-TALK를 몸에 익히자
②머리를 끄덕이는 사람을 찾아라.
청중 속에는 성격이 어두워 아무것도 하기 싫어하는 사람도 있고 반항적으 로 문제아인 사람도 있다. 반대로 밝고 긍정적인 사람도 있다. 대체로 처음 에는 청중의 표정도 굳어있고 차가운 것이다.
그 중에서도 반항적으로 다루기 어려운 Type의 사람은 한 눈에 알 수 있 다. 예를 들면 얼굴을 찡그리고 있는 사람, 눈빛이 안 좋은 사람, 가만히 팔 짱을 끼고 쏘아보는 사람은 반드시 그 바디 랭귀지로 알 수 있다. 나는 그 사람들을 "고릴라" Type의 사람이라고 부르고 있다.
처음의 요령으로는 고릴라와 같은 무서운 사람 또는 부정적인 사람을 보지 않도록 한다. 반대로 청중 속에서 고개를 끄덕이며 긍정적으로 당신의 이야 기를 듣고 수긍하는 듯한 사람을 찾는다. 나는 이것을 "끄덕이는 사람" Type이라고 부르고 있다. 그리고 우측열의 "끄덕이는 사람"을 찾아 그 사 람을 향해 「여러분, 오늘은 인간관계의 개선이라는 것에 관해 함께 배워 가도록 합시다」라고 第2聲을 한다.
다음에는 좌측 열부터 "끄덕이는 사람"을 찾아 그 사람에게 「오늘 5시까 지 즐겁고 유익한 연수를 하고 싶습니다」하고 말을 건다. 차례차례로 좌우 의 "끄덕이는 사람"을 찾아 한사람씩 말을 걸어가도록 한다.
처음부터 "고릴라"를 보면 아무리 프로인 나도 「아! 오늘 연수생은 다루기 어렵겠구나」라는 기분이 되어 아주 위축되는 경향이 있다. 처음이 중요하 고 상대의 첫 기세에 꺾이지 않기 위해서라도 "끄덕이는 사람"을 찾는 것 은 아주 중요하다.
③One Sentence One Person의 법칙
이렇게 해서 차례차례로 "끄덕이는 사람"을 찾아서 그 사람의 눈을 확실히 보고 이야기를 계속해 감에 따라 강사로서의 자신이 증대해 갈 것이다. 여 기에서 주의해야 할 것은 반드시 한사람에게 One Sentence, 결국 하나의 문장으로 말을 마친다고 하는 것이다. 원 센텐스란 예를 들면 「나는 하꼬 다입니다」 또는 「내일 5시까지 즐겁게 연수를 하고 싶습니다」라는 식으 로 하나의 의미를 갖는 문장이다. 그것을 한 사람에게 말을 한다고 하는 것 은 One Sentence의 도중에 다른 사람에게 눈을 옮기지 않는 것이다. 미국 에서는 이것을 "Yes·Taking" 이라고 한다. 예를들면 「여러분, 인간관계 에서 가장 중요한 것은 상대의 입장에 서는 것입니다」라고 할 때 상대가 의외로 고개를 끄덕이며 수긍하고 Yes라고 말하게 된다. 하나의 의미를 갖 는 문장을 한사람에게 말하고 납득시키고 나서 다음 사람에게 시선을 옮긴 다. 이 것이 완벽하게 되면 당신의 설득력은 경이적으로 증가할 것이다. 이 와같이 한사람에게 하나의 정리된 문장이나 문구를 말하는 것을
"One Sentence One Person의 원칙"
이라고
한다. 이것은 통상 3초에서 5초 정도가 걸린다. 또한 반대로 한사람 을 6초
이상 오랫동안 보면 보여지는 사람도 답답해지게 되므로 가능한 한 하나의 문장을
짧게 끊어서 속도를 빨리 하되 단, 그 5초간은 확실하게 침 착히 Eye Contact하는
것을 명심할 것. 그리고 차례차례로 한사람씩 이야 기를 걸어 가면 최종적으로는
연수생 전원과 대화할 수 있다는 느낌이 된 다. 강사의 시선이 지그재그로 움직이므로
이것을 "지그재그법"이라 한다 (그림 17참조)
④항상 1 대 1 커뮤니케이션을 명심한다.
연수생을 하나의 집단으로 보아서는 안된다. 흔히 "청중을 호박이라고 생 각"한다든지 "감자라고 생각"하는 등으로 무책임한 것을 말하는 사람이 있 지만 이것은 커다란 실수이다. 연수에 있어서 강의는 어디까지나 인간과 인 간의 커뮤니케이션으로 마음과 마음의 접촉이기도 하다.
지그재그법에 의해 이것이 가능하게 된다. 한 사람씩 3-5초간 눈을 맞춰 흡사 대화하듯이 말을 해 간다. 결국 이 3-5초는 두사람만이라고 생각하면 좋다. 좀더 극단적으로 얘기하면 이 5초간은 지금 보고있는 사람 이외의 연 수생은 무시해도 좋다. 연수생은 어디까지나 "한사람이 잔뜩 모였다"는 것 으로 인식하지 않으면 안된다. 한사람씩 봄에 따라 한사람씩 정중하게 설득 해 나간다. 따라서 이 방식을
"일대일 커뮤니케이션법"이라고 한다. 또한 이 방법에 의해 대중공포증도 극복할 수 있게 된다. 대인공포증이 있는 사람은 사람 앞에 섰을 때 많은 사람의 시선을 일시에 받기 때문에 공포심에 붸겨 대중을 피하게 되는 것 이다. 많은 사람의 시선을 의식하지 않고 지금 자신이 보고 있는 사람만이 있다고 생각하는 것이다. 이 지그재그법에 의해 대인공포증 방지에 효과적 이다.
이 지그재그법은 글로 쓰면 간단한 듯 하지만 실제는 아주
어렵다. 상당한 연습을 필요로 한다. 나의 스피치 코스에서는 끈질길 정도로
아이 콘택트를 연습시키고 있다. 일본인은 거의 예외없이 상대의 눈을 바라보는데
약하다. 그러므로 항상 의식하고 이 "지그재그법"을 실천하려 하고 항상 한사람
한 사람의 눈을 보고 이야기 하는 습관을 붙여둘 필요가 있다.
5.교수법의 3대 규칙을 익힌다.
나는 이전에 미국에서 어떤 코스의 인스트럭터 자격을 획득하기 위해 트레 이너 양성코스를 받은 적이 있다. 그 때 미국인 강사가 다음과 같은 것을 말 하였다. 「연수생을 졸게 하지 않기 위한 교수법으로서 다음의 3가지 점을 지 켜주십시오.
①Ask questions(질문을 던지는 방식을 사용)
②Give examples(구체적 사례를 들 것)
③Tempo(적절한 타이밍) 이 3가지를 지켜서 강의하면 우선 연수생이 졸 지는 않을 것이다」
나는 그날 이후 이 3가지를 가능한 한 지켜서 강의, 연수를
하면서 근 20년 가까이 되었지만 확실히 연수생이 조는 경우는 없었다. 이것은
내가 과거 20 년간 실천하고 연구하고 시험해 보아 성공했던 "비법"이기도 하다.
연습하면 틀림없이 연수생이 졸지는 않을 것이다.
대개 연수생이 조는 것은 강의가 재미 없어서 이기도 하지만 또 한가지의 조는 원인은 긴장감의 결여에 있다. 따라서 연수생에게 긴장감을 주지 않으면 안된다. 가장 간단히 긴장감을 학급에 주는 방법은 아주 "무서운 강사"가 되 는 방법이 있다. 조는 듯한 연수생이 있으면 「어이,이봐! 지금 조나?」하고 큰소리로 나무란다. 그래도 조는 기색이 있으면 「이봐 자네! 하고 싶지 않거 든 밖으로 나가!」라고 화를내며 소리친다. 이렇게 하면 확실히 연수생은 졸 지 않을 것이다. 그러나 연수생의 반발은 높아지고 연수효과도 즉시 떨어질 것이다. 모두 벌벌떨고, 두근거리며 마지못해서 학습에 임하게 되고 강사도 싫 어지게 된다.
반대로 긴장감이 전혀 없는 것도 곤란하다. 옛날부터 내가 알던 친구가 참 석했던 연수회에서는 강사가 오후 강의초에 다음과 같이 말했다고 한다.
「여러분 점심 식사후의 이 시간은 아주 졸립다고 생각합니다.
졸리신 분은 억지로 참지 마시고 주무셔도 됩니다. 나는 신경쓰지 않을 테니까
주무십시 오」그러자 약 반정도의 사람이 자 버렸다고 한다. 돈을 내고 연수를
하고 있 는 이상 이것은 좋지 않은 것이다. 연수효과를 높일 의무가 있다. 그래서
강의 장내의 긴장감을 너무 높이지도 너무 낮게 하지도 말고 적당히 좋은 정도로
유지할
필요가 있다. 결국 스트레스 이론에서 본 경우 스트레스 수준이 너무 높아도
또 너무 낮아도 좋지 않다고 하는 것이다. 학급의 스트레스 수준을 적 <그림18>
스트레스와 의욕 절히 유지하는 것, 그것을 유스트레 스라고 하지만 강사는
학급의 분위 기를 유스트레스 상태로 해 둘 필요 가 있다.(그림18참조) 유스트레스상
태에서 가장 생산성이 올라가는 것 이므로 연수효과도 가장 높일 수 가 있다.
그렇다면 이 긴장감(스트레스수준)을 적정수준으로 유지하려면 어떻게 하면 좋을까? 우선 효과적인 것이 "질문을 던지는 방법"이다. 이것은 문자 그대로 질문을 던지면서 강의를 진행해 가는 방법이다. 예를들면 인간관계의 중요성 을 가르치는 경우 강사는 단조로운 강의조가 되기 쉬우므로 「여러분, 인간관 계에서 가장 중요한 것은 상대의 입장에 서는 것입니다. 다음으로 상대의 중 요성을 높여 가는 것입니다. 그리고 3번째는 상대에게 성실한 관심을 보내는 것입니다. 이 3가지입니다」라는 식으로 이야기를 하게된다. 이 시간은 대략 10초 정도이다. 그렇게 되면 대개 연수생은 우측 귀로 듣고 좌측 귀로 흘려버 리게 되므로 인상에 남는 것이 없고 긴장감도 없다. 소위 전형적인 강의이다.
이것을 "질문을 던지는 방법"으로 해 보면 다음과 같이 된다. 「여러분, 인 간관계를 잘 하기 위해서는 어떻게 하면 좋을까요? 아무라도 좋으니까 손을 들어 주십시요」라고 전원에게 질문을 던진다. 이렇게 되면 거의 아무도 손을 들지 않는다. 그러나 질문을 받음에 따라 무엇인가를 답하려고 생각할 것이다. 이와같이 전원에게 질문을 하고 생각하게 하는 것으로 학급의 긴장감은 적절 히 높아지게 된다. 이어서 「어떻습니까? 어떤것이라도 좋으니 인간관계를 좋 게 하는 데 중요한 것, 무엇이 있을까요? 아무라도 생각난 사람은 손을 들어 주십시요」라는 식으로 질문을 반복한다. 이것을 전원에게 질문을 던지므로 "전체질문"이라 한다. 그래도 아무도 대답하지 않는 경우는 "개별질문"을 들어 간다. 「OO씨 어떻습니까? 무엇이 좋다고 생각하십니까?」「XX씨, 어떨까요? 아무것이나 좋으니까 대답해 보십시오」「ZZ씨, 무엇이 있을까요? 어떤것이든 괜챦습니다」 질문을 하는 상대는 처음에는 반드시 "대답할 수 있는 연수생" 을 선정하면 좋다. 적극적으로 전향적으로 활기있는 연수생이다. 그러면 지명 받은 연수생은 다음과 같이 답해온다. 「예, 결국 상대의 요구에 맞는 것이나 바라는 것을 해 주는 것입니다」「예, 성실함이 우선이라고 생각합니다」「예, 상대의 이름을 기억해 주는 것이 필요하다고 생각합니다」「예, 상대를 마음 속에서부터 칭찬하는 것. 그렇게 하면 상대는 기뻐할 것이고 인간관계도 좋아 진다고 생각합니다.
여기에서
중요한 것은 어떠한 대답이 나오더라도 절대로 연수생을 부정하 지 않는 것이다.
때로는 엉뚱한 대답을 하거나 문제에 해당되지 않는 답을 하 는 사람도 있다.
그러한 경우라도 「그렇군요. 그렇게 생각할 수도 있네요」 「아아! 그렇습니까?
그것도 재미있군요」라는 식으로 상황에 맞는 긍정적인 대응을 하도록 한다.
만일 다음과 같이 상대를 부정하거나 하면 그 사람은 다 음부터는 절대로 발언을
하지 않으려 할 것이고 여러사람 앞에서 챙피를 당했 다고 생각하여 강사에게
감정을 갖게 된다. 「예, 선생님 인간은 자기중심적인 경향이어서 제 잇속만
챙기기 때문에 본래 인간관계를 잘 한다는 것은 아무래 도 불가능합니다」라는
식으로 의제에 맞지 않는 대답이 나올 수 있다. 그 때 <도표 19> 강사가
「무엇을 얘기하는 겁니까? OO씨. 자기중심적 이라도 인간관계를 좋게 하는
방법은 있을 텐데요. 그런 생각은 이상하군요」라고 부정을 한다면 OO씨 는
재미가 없게 된다. 어떠한 대답이라도 「그렇습니 까? 그것도 일리있다고 생각합니다.
확실히 에고가 문제군요. 그렇기 때문에 그야말로 얼마든지 인간관 계를 좋게
할 필요는 없지 않을까요? 」라는 식으로 상대의 의견을 인정해 주도록 한다(도표
19참조)
인간관계는 거울과 같은 것이다. 그러므로 상대를 긍 정하면 상대도 이쪽을 긍정해 주게 되고 부정하면 부정을 하게 된다. 그러므 로 언제나 연수생을 긍정하도록 한다.
반대로 지명질문을 한 경우 일부러 이상한 대답을 하거나
엉뚱한 대답을 해서 강사를 곤란하게 하려는 연수생도 있다. 그러므로 처음에
지명하는 상대 를 충분히 주의해서 소위 "가능한 사람"을 고르도록 한다.
일부러 수업을 방해하려는 듯한 비협조적인 소위 "문제아"적인 연수생에게 는 거기에 맞는 대응책을 연구해 두지 않으면 안된다. 방치한 경우 소위 "악 화는 양화를 구축한다"는 결과가 되어 반드시 좋지 않은 결과를 가져온다.
우선 문제아의 구분방법은 대개 다음과 같은 사람은 주의를 요한다.
①그 장소에 어울리지 않는 복장을 하고 있는 사람(성격은 먼저 복장으로 나타난다)
②머리모양이 이상한 사람(장발, 삭발, 산발등)
③수염을 기르고 있는 사람(자기과시욕이 강하다)
④30세가 넘었어도 하얀 구두를 신고 있는 사람(학생기분의 유아성이 남아 있다)
⑤팔짱을 끼거나 다리를 꼬고 있는 사람(심리학적으로 보았을 때 자기방위 적, 반항적이다)
⑥웃지않는 사람
그밖에도 뒤쪽을 보고 앉아있는 사람이나 지각을 하는 사람등도 적극성이 없고 의욕도 그다지 없는 사람인 경우가 많다.
이와같은 사람들을 대처하려면 어떻게 하면 좋을까? 이와같은 사람은 TA 적으로 말하면 스트로크 부족으로 봐도 틀림이 없다. 따라서 무시하지 말고 가능한 한 플러스 스트로크를 주면 좋다.
예를들면 (1)강의중에 여러번 웃는 얼굴로 아이 콘택트를 한다. (2)상식으 로 되어있는 간단한 지명질문을 하여 대답을 하면 칭찬한다. (3)휴식시간에 그 사람과 개인적인 이야기를 한다.
이상과 같은 것을 반복함으로써 강사가 그 사람편이고 전혀 악의가 없다는 것을 알게 될 것이다.
하여튼
클래스속에서 외톨이가 되고 소외되는 경향이 있는 사람에게는 애 <도표
30>칼 로저스의 말 써서 말을 걸고 그 사람의 이야기를 들 어 주도록 한다.
불쾌한 기분으로 싫은 태도를 취하고 있는 사람이라도 그 나 름대로의 이유가
있기 때문에.......
또한 그 사람의 불평, 불만등을 휴식시 간, 점심시간등을 이용하여 듣도록 한 다. 임상심리학에서 카운셀링학자인 칼 로저스는
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상대의 이야기를 듣는 것은 커다란 플러스 스트로크가 된다. 인스트럭터로 서는 학급 전원의 능력향상을 도모해야만 하는 것이므로 주의를 요하는 사람 도 전력을 다해 끌어 당기지 않으면 안된다.
처음에는 반항적이고 문제아적이었던 사람들 전원이 의욕이
생기고 연수 수료시에는 전원이 활기가 넘치고 웃음이 가득한 얼굴이 되어 의욕이
넘치는 상황이 되었을 때야말로 인스트럭터로서의 한사람분의 역할을 했다고
할 수 있다.
기본적으로 강사와 청중의 관계는 1:1이다. 강사는 청중에게 이야기를 건네 고 있지만 실제는 "청중"이라는 생물은 존재하지 않는다. 청중이란 한사람씩 이 많이 모인 상태를 말하는 것으로 구성원은 자신을 한사람의 인간이라고 생 각하고 있다. 그러므로 항상 청중은 자신을 중심으로 자신에게 이야기를 걸어 주었으면 하고 생각하고 있다. 그래서 실제로 이야기를 거는 것이 "질문방법" 이다. 그렇지만 학급의 인원수가 많은 경우나 한사람 한사람에게 질문을 해 갈 시간이 없는 경우는 "레토릭(Rhetoric:修辭學法)질문"이라고 자문자답하는 것도 있다. 옛부터 웅변가가 자주 사용해 왔던 방법이다.
예를들면 "부하를 의욕있게 하는 법"이라는 테마로 강의를 진행하는 경우 다음과 같이 자신이 질문을 하고 자신이 답을 해 버린다. 「여러분, 부하를 의 욕이 있게 하려면 어떻게 하면 좋을까요? 그렇습니다. 결국 결점을 지적하는 것보다도 장점을 칭찬하는 것입니다」 텔레비젼등에서 정치가나 평론가의 이 야기를 듣고 있으면 말이 유창하다고 생각되는 사람은 예외없이 이 레토릭법 을 많이 사용하고 있다. 「현재, 미일간의 중대한 문제는 무엇이라고 생각합니 까? 그것은 무엇보다도 무역의 불균형입니다」또는 「오늘날의 일본경제에 있 어서 중요한 과제는 무엇일까요? 그것은 하루라도 빨리 경제가 회복되는 것입 니다」라는 식으로 처음에 질문을 하지않고 청중의 주의를 집중시키고 그 후 자신이 대답을 한다. 그러면 처음의 질문의 단계에서 약간 긴장감을 줄 수 있 다. 실제의 연수에 있어서는 이 (1)전체질문, (2)개별(지명)질문, (3)레토릭질문 의 3가지를 적절히 혼합하여 다이내믹하게 진행해 가지 않으면 안된다.
예를들면 단순하게 「여러분, 부하를 의욕을 갖게 하려면 결점이나 실패를 지적하는 것보다 장점이나 성공을 칭찬하는 것입니다」라고 하는 강의조의 질 문을 질문방식대로 하면 다음과 같이 된다. 「여러분 중에서 지금 부하를 거 느리고 있는 사람은 손을 들어 주십시오(전체질문) 대략 약 8할 정도의 사람 이 손을 들었군요. 최근, 부하와 업무 이외의 면에서 이야기를 나눈 적이 있는 사람은 손을 들어 보십시오(전체질문) OO씨, 당신의 경우는 어떠합니까?(개별 질문) 여러분중에도 지금 OO씨와 마찬가지의 체험을 한 사람이 있습니까? XX씨의 경우 그 때 어떻게 생각했습니까? YY씨, 당신은 어떤 느낌이 들었읍 니까?(개별질문) 지금까지 여러분에게 여러 가지로 물어보았지만 정말로 여러 분의 부하는 상사와 업무 이외의 면에서도 여러 가지를 상담하거나 이야기를 나누거나 하는 시간을 요구하고 있는 듯합니다. 그래서 결론으로서 상사의 마 음가짐은 "부하와의 접촉빈도를 많이 한다"(판서)라고 할 수 있겠군요. 다음으 로 부하와의 접촉빈도를 많이 하는 방법이지만 이것에 대해서 어떻게 하면 좋 을까요? 누가 의견이 있읍니까?(전체질문) ZZ씨 어떻습니까?(개별질문)」라는 상황별로 차례차례로 질문하는 방식으로 질문을 던져 간다. 또는 도중에 「그 런데 왜 상사는 부하와의 접촉빈도를 많이 할 필요가 있을까요? 그것은 그렇 게 함으로써 부하에게 성실한 관심을 기울일수가 있기때문이겠지요」라는 식 으로 레토릭질문을 임시로 해서 결론을 얻을 수도 있다.
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대학의 수업등에서 보여지듯이 지루한 이야기, 졸리는 이야기를 하는 것은 모두 추상적인 말이다. 그렇지만 지루한 이야기라도 간혹 「이것은 실제로 있 었던 이야기입니다만.......」하고 무엇인가 에피소드나 뒷얘기를 이야기하면 학 생모두가 자연스레 몰입하게 된다. 또한 학생시대의 경험을 이야기하면 수업 중, 좋은 구체적 사례를 내서 설명해 주는 선생님쪽이 알기쉽고 인기도 있었 다. 에피소드나 뒷얘기라고 하는 것은 구체적이면서 재미가 있다. 재미있으면 졸지 않게 된다.
그래서 강의를 할 때는 반드시 구체적 사례나 실례를 많이 넣는다고 하는 것, 그리고 그것이 무엇보다도 연수생을 끌어당기고 또한 인스트럭터에게도 말하기 쉽다고 하는 것을 명심해 두었으면 한다.
아무튼 실례, 구체적사례, 예화로 당신의 이야기를 가득 채우지
않으면 안 된다. 만약 1시간 강의를 할 경우 포인트는 2개내지 3개로 압축하고
거기에 얽힌 에피소드, 실례, 구체적 사례를 이야기 하도록 한다.
예를들면 "영업사원은 항상 전향적으로 생각하세요"라고 하는 포인트를 상 대에게 이야기하고 싶을 때 그저 단순하게 「여러분, 지금부터 전향적으로 행 동하십시오. 퇴행적인 행동은 금물입니다. 적극적 사고, 플러스적 사고가 중요 합니다. 전향적이 되지 않으면 아무것도 성취되지 않습니다......」라는 식으로 추상적인 이야기를 하더라도 절대로 상대를 끌어 당길 수는 없다. 그렇게 해 서는 안되고 다음과 같이 처음부터 사례를 이야기 한다. 「여러분, 甲州의 상 인 이야기를 아십니까? 옛날 에도시대의 일입니다. 어느 갑주상인이 上方(지 금의 오사카)에서 가게를 열려고 생각하고 나섰습니다. 도중에 같은 생각을 가지고 에도에서부터 멀리 上方으로 가는 에도의 상인과 만나게 되어 두사람 이 여행을 계속했습니다. 두 사람이 상방입구에 도착해보니 마침 여러사람이 모여 든다고 하는 때였습니다. 고개마루 다방에서 담배한대 피우고 물 한잔을 마시고 막 나서려고 하는 순간 다방의 노주인이 불러세웠다. 「여보세요, 나그 네들 6문이요 6문! (文-화폐단위:역자 주)」두 상인이 어떻게 된일인가 하고 마주보고 서있자 노 주인은 「여기에서는 물 한잔에 6문이요. 6문씩 놓고 가 시오!」하는 것이었다. 두 사람 모두 깜짝 놀라고 말았다. 에도의 상인은 「어 쩜! 상방이란 곳은 무서운 곳이구나! 물을 마신것뿐인데도 6문이나 받다니. 이 런 이런 터무니 없는 곳에서는 장사를 못하겠군!」하고 생각하여 부리나케 얼 른 에도로 도망치듯 돌아가버렸다. 그러나 갑주상인은 「응? 이거 재미있는 데! 上方에서는 물을 마시게 하는 것만으로 돈을 벌 수 있다? 잘 됐다. 해보 자」라며 상방을 향해 달려 갔다고 하는 내용입니다. 어떻습니까? 여러분 결 국 우리들이 장사, 영업에서 성공하려고 하면 이 갑주상인과 같이 전향적이어 야 한다고 생각합니다. 또한 서양에도 비슷한 이야기가 있습니다. 옛날 미국인 과 영국인인 구두 메이커의 세일즈맨들이 아프리카에 갔을 때였습니다. 아프 리카에 도착하여 두사람 모두 깜짝 놀랐습니다. 아프리카의 현지인은 모두 맨 발로 구두같은 것은 신고 있지 않았습니다. 영국인 세일즈맨은 실망해서 본국 으로 전보를 쳤습니다. 「아프리카에서는 구두비지니스의 전망이 없음. 모두 맨발임. 이대로 귀국하겠음」 그렇지만 미국인 세일즈맨은 「아주 급히 구두 5만켤레 송부요망! 아프리카인은 모두 맨발. 비즈니스 기회는 무진장!」이라 고 타전했다고 합니다. 똑같은 것, 똑같은 현상을 보고도 적극적 사고로 보는 것과 소극적 사고로 보는 것과는 그 만큼 차이가 있습니다. 위스키 병을 보고 그 안에 내용이 반정도 남아 있는 경우 「얼라? 이제 반밖에 없네! 곤란하쟎 아!」라고 부정적으로 생각하는 것과 「잘됐다! 아직 반이나 남아 있군. 이것 으로 지금부터 좀더 즐겁게 보내자. 어떻게 해서 이 나머지 반을 활용할까?」 하고 생각하는 것 하고는 어느쪽이 더 좋을까요? 물론 後者이겠지요. 인생 그것이야말로 그럴 것입니다. 예를들면 50세인 사람이 「아아! 벌써 50인가! 인생 겨우 50년 이제 끝이구나 체력도 다하고 기력도 없어지고 지금해봐야 늦 었고 병이라도 걸려 고생하는 것보다 빨리 덜컥 죽고 싶구나」라고 생각하며 무기력하게 인생을 보내는 사람도 있을 것입니다. 그러나 반대로 「아직 50살 밖에 안됐구나! 인생은 80까지다. 아직 30년이나 남았다. 뭣인가 새로운 자격 을 따자! 요트가 재미있겠구만! 해보자! 해외여행도 여러 가지로 한번 해 보 자! 지금부터 즐겁게 될 것이다」라고 전향적으로 생각하고 행동하는 사람쪽 이 틀림없이 좋은 인생이 되겠지요.
이제부터 여러분 장사, 영업에 뜻을 둔다면 항상 적극적 사고, 플러스적 사 고로 전향적으로 행동해 주십시오. 그것이 성공의 열쇠입니다.」
이 강의에서 나는 구체적 사례를 3가지 들었다. 결국 갑주상인,
미국의 구 둣가게 및 위스키의 병이다. 게다가 50세 이상의 사람에서도 인생은
지금부 터다라는 것을 구체적으로 나타내고 있다. 겨우 10분도 안되는 강의로
3가지 의 구체적 사례를 들고 있다. 따라서 듣는 사람은 흥미를 갖고 듣게되고
인상 에도 남는 것이다. 또한 최후의 인생교훈도 남게된다. 하여튼 매일매일
노트에 실례, 구체적 사례, 체험, 에피소드등을 써 놓을 것. 그리고 강의를
할 때 많은 실례, 구체적사례를 들도록 한다. 그것을 집에서 부인등에게 말하거나
다방등 에 갔을 때등 친구에게 이야기 해보고 리허설을 해 두면 더욱 좋다.
강의를 진행하는 방법의 3대 규칙중 마지막은 템포(속도)이다. "빠르게 가 르치면 빨리 기억된다"라는 법칙이 있다. 그러므로 강의장내에서는 모든 것을 빠른 템포로 진행하라고 하는 것이다. 질질 끌어서는 안된다. 강사가 우물쭈물 하고 노트나 메모를 찾거나 OHP나 시각자료의 취급에 시간이 걸리거나 Han d-out(배포물)의 배포에 시간이 걸리거나 하면 강의장은 나른해지기 마련이 다. 긴장감이 없어지게 될 것이다.
모든 것을 솜씨좋게, 준비하고 연습을 하고 하나의 실수도 없도록 한다. 인 간의 지각능력은 재빠르다. 말로 말하는 속도보다도 귀로 듣는 능력이 훨씬 빠른 것이라고 하는 것은 아무리 빠른 말씨로 이야기해도 연수생은 다 들을 수 있다라고 하는 것이다. 가끔 이야기법에 관한 책을 읽으면 "천천히 알기쉽 게 이야기 할 것"으로 되어있다. 이것은 틀린 것이다. 지금 텔레비젼에서 인기 있는 사람들중 말이 유창하다고 하는 사람은 예외없이 템포가 빠르다. 코메디 언등도 대단히 템포가 빠르고 그것이 받아들여 지고 있다.
물론 우리들이 탈렌트의 흉내를 낼 필요는 없지만 적어도 의도적으로 Slow-down해서 말하지 않는 것이 좋다. 자신의 평소의 속도대로 템포감 있 게 강의를 진행하면 되는 것이다.
대체로 템포가 있게 말하는 사람은 머리의 회전이 빠르고 이지적인 이미지 를 사람들에게 준다고 한다. 단, 기관총같이 무미건조한 말을 상대에게 던지기 만 해서는 차거운 인상을 주게 될 것이다. 정성을 다해 상냥하게, 상대에 대한 따뜻한 생각을 하지 않으면 안된다.
그러므로 모든 강의에 있어서 빠른 말씨로 강한 어조로 마구
지껄여 댄다 는 것이 아니고 강의중에는 줄줄이 화제를 제공하고 템포를 적절히
하여 앞에 서 진행해 가는 것이 중요하다.
연수생을 졸게 하지 않게 하는 하나의 방법은 눈을 감게 하지 않게 하는 것. 결국 무엇인가를 보여주는 것이다. 결국 눈을 뜨고 있게 하기위해서는 무엇인가 를 계속적으로 보여줄 필요가 있다.
연수에서 연수생이 자버린다고 하는 것은 강의조의 강의가 너무 많다고 하는 것이다. 무미건조한 단어, 추상적인 표현, 어려운 전문용어, 숫자의 나열이 대단 히 많다. 지루한 프리젠테이션을 강의조로 연이어서 계속해서는 연수생도 참을 수가 없는 것이다. 가장 나쁜 경우는 원고를 그저 읽기만 하는 프리젠테이션이 다. 가장 알기쉽고 즐겁게 듣게되는 프리젠테이션을 목표로 하지 않으면 안된 다. 그렇게 하기위해서는 무엇인가를 보여준다. 결국 시각물(Visual Aides)을 사 용한다는 것은 가장 효과적인 방법이라 할 수 있다.
실제, 나는 연수 강연의 프로로서 매일과 같이 모든 Type,
계층의 사람들 앞 에서 말을 하고 있지만 거의 예외없이 OHP나 플립챠트, 흑판등의
시각물을 많 이 사용해서 연수생을 졸게하지 않는 강의를 하고 있다.
시각물, 예를들면 OHP를 사용하는 것에 의한 졸음을 깨우는 구체적인 방법 은 다음과 같다.
오후의 한때는 가장 조는 사람이 많은 때이다. 나는 돌연 큰 소리로 「여러 분, 잠깐 여기를 봐 주십시오.」라고 하고 스크린에 OHP의 영상을 내비췸과 동 시에 스크린을 쾅하고 두드린다. 그러면 전원이 스크린을 주목하고 눈꺼풀이 무 거운 연수생도 눈을 번쩍 뜨게 된다. 나는 상당히 자주 「잠깐만 여러분 이쪽을 봐 주십시오」라는 식으로 말을 한다. 밑을 보고 있던 사람의 머리를 쳐들게 하 는 간단하면서도 효과적인 방법이다. 스크린을 두드려 쾅하는 음의 효과도 있 다. 흑판을 사용하는 경우에는 분필로 흑판을 두드려 소리를 낸다.
가장 구체적으로 「이것은 아주 중요한 것이므로 밑을 보고
있는 사람도 잠 깐만 이쪽을 봐 주십시오」라고 지시하는 적도 많다. 그래도
밑을 보고 있는 사 람이 있는 경우는 「맨뒤에 있는 OO씨, 잠깐 이쪽의 그림을
봐 주십시오」라고 지명하여 각성을 촉구한다. 이렇게까지 하면 전원이 눈을
뜨고 이쪽을 주목한 다. 시각물(OHP)을 사용하면 이와같이 적절하게 졸리지
않게 강의를 진행할 수 있게 된다.
어떤 사람의 조사에 의하면 사람은 하루평균 文庫本 151권이나 되는 정보를 오감을 통해 얻고 있다고 한다. 더구나 그 83%는 본다고하는 행위 즉 시각을 통해 얻어진다고 한다. 거기에 비해 귀로부터 들어오는 정보는 겨우 11%이다.
결국 사람은 정보를 얻는데 있어 거의 눈을 사용하고 있어 본다고 하는 것에 익숙해져 있다. 일방적인 말만의 강의는 귀라고 하는 감각기관만을 사용하게 되 어 83%의 감각이 놀게 된다(그림21참조)
<그림21>
오감의 정보수집력
영어의 속담중에도 "To see is to believe(보는 것은 믿는 것이다)"라는 말이 있다. 확실히 "백 문이 불여일견"이다. 영어로 "안다"라는 것을 I see라고도 한다. "나는 본다"라고 하는 뜻임에 틀림없다. 따라서 가능한 한 시각에 호소하는 연구를 하는 것이 중요하다. 더욱이 미네소타대 학의 조사결과에 의하면 다음과 같은 결론을 낸다고 한다. "시각물을 사용한 설 명은 사용하지 않은 경우에 비해 설득력이 43% 높다" 이것만 보아도 연수에 있어서 시각물을 사용하는 것이 얼마나 중요한 것인가를 알 수 있다고 생각한 다. 그래서 키 워드 연수강사는
|
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<도표
22> 유창하게 말하기 보다 보여주라
또한 펜실바니아 대학의 조사에 의하면 시각물을 사용한 프리젠테이션은 다음 과 같은 이점이 있다고 설명하고 있다.
| ①결론으로 유도하기 쉽다
②공감대(찬동)를 얻기 쉽다 ③발표자에 대한 평가가 높다 ④청중에게 참가의욕을 높인다 |
| ①연수생의 주의를 끌어당긴다
②말에 의한 메시지의 보조로서 ③즐겁고 알기쉽게, 흥미를 끌기 위해 ④말로는 설명하기 어려운 것을 圖示하기 위해 |
①자질구레한 그라프나 숫자의 단순한 Copy 이용
②연수생을 무시하고 일방적으로 시각물의 설명으로 시종일관하는 것
③이것저것 여러 가지의 요소를 어수선하게 담아 넣은 것
④쉽게 말로도 설명이 가능한 것을 일부러 圖示 하는 것
익숙하지 않는 강사는 위와 같은 과오를 우습게 여기는 경향이
있어 오히려 역효과가 되는 경우가 많다.
이것도 미국의 연구이지만 인간이 말이나 그림, 표등을 기억한 경우, 시간의 경과와 함께 기억보지량이 어떻게 변하는가를 나타낸 것이 도표 23이다. 도표 23은 ①말만으로 설명한 경우, ②도표만으로 설명한 경우, ③도표를 보고 동시 에 말로 설명을 추가한 경우를 비교하고 있다.
<도표
23> 비쥬얼화의 효과-경과시간과 정보기억량
여기에 따르면 말과 도표를 혼합하는 것이 가장 효율이 좋고
말만으로 하는 프리젠테이션은 거의 기억에 남지 않는다는 결론을 나타내고
있다. 이 테이터에 서도 말로만 하는 강의는 피하고 도표나 그림을 사용해서
시각에 호소하는 경 우가 가장 알기쉽고 기억에 남는다고 한다.
강의장에서 사용될 수 있는 비쥬얼 에이드(시각물)의 종류를 도표 24에 나타 내었다. 물론 이들 전부를 사용할 필요는 없다. 가르치는 내용과 강의의 진행에 따라 적절히 활용하면 좋다.
<도표24>
| 1.오베헤드 프로젝터
2.흑판 또는 백판 3.플립챠트 4.슬라이드 5.모조지(궤도) 6.비디오 테이프 7.PC화면 8.PC확대 프로젝터 |
9.16mm영화
10.프린트 배포물 11.샘플 제시, 현물제시 12.슬라이드 13.데몬스트레이션(실연) 14.비쥬얼 보드' 15.현물투영기 |
어떤 일이든 "지나침은 모자람과 같다"라는 말이 있듯이 그저 보여 주기만 하면 좋다고 하는 것은 아니다. 연수에서 OHP나 플립챠트, 또는 슬라이드등의 시각물을 사용하여 강의했을 때에 이상하게 되기 쉬운 실수는 도표 25와 같이 단순히 자료나 서류의 Copy를 그대로 필름화 해서 스크린에 비춰주는 방법이 다. 단순한 데이터, 숫자, 문자의 나열, 흑백의 표시, 작은 글씨로 읽기 어려운 화면은 더더욱 연수생에게 있어 수면제와 같은 것이다.
특히 데이터나 통계숫자는 그대로 비춰서는 안된다. 필요한 것에 한해 가장 전달하고 싶은 것을 추출하여 반드시 그래프화 하는 것이다.(도표26) 만약에 그 통계숫자나 데이터가 중요한 것이라면 종이로 복사하여 각자에게 배포해 주 면 좋다. 프리젠테이션은 어디까지나 도표26과 같은 형태로 하는 것이 좋다.
<도표25>시각물의
나쁜 예 <도표26>시각물의 좋은 예
또한 그 숫자표를 그래프화할 필요도 없는 경우도 있을지 모른다. 예를들면 도표27은 「제품XYZ의 년간 매출액」의 실적표이다. 이 때 강사가 작년대비로 그 제품의 매출이 16% 신장한 사실을 강조하고 싶은 경우 표보다도 도표 28에 서 보듯이 16%라는 숫자에 하이라이트를 주어 시각화하는 편이 효과적일 것이 다.
<도표27>시각화의
나쁜 예 <도표28>시각화의 좋은 예
이 경우 중앙의 화살표와 16% UP의 숫자는 색깔을 달리하면 더욱 효과적으 로 된다. 미국에서는 이와같은 방법을 "KISS의 법칙"(KISS Principle)이라고 하 고 있다. KISS란 Keep It Simple and Short의 머릿글자를 딴 것이다. 도표로 보여 줄 때는 단순화(Simple), 짧게(Short) 보여주라는 것이다. 미국인은 자주 농담으로 이 "KISS의 법칙"을 "Keep It Simple.Stupid"라는 식으로 말을 한다. 직역하면 「바보 멍청아! 가장 간단히 설명해라!」라는 의미가 될 것이다.
지난날 미국의 프리젠테이션의 참고서를 읽다보면 "Keep It Simple.Swee- theart"라고 쓰여진 글을 본 적이 있다. 「연인이여! 가장 간단히 설명하세요」 라는 의미가 되지만 이것이야말로 가장 확실한 말이 된다.
어쨋튼 시각물은 "단순.명쾌.간략.크게"가 포인트이다.
자 그러면 실제로 "KISS의 법칙"을 사용한 시각화의 기법을 나타내 보자. 도 표 29에서 보듯이 ①문자에 의한 記述은 숫자도 많고 필연적으로 문자도 적게 될 것이다.
<도표29>KISS의
법칙 <도표30>인간관계의 법칙
실제 그 이상으로 문자나 숫자가 많아지게 되면 읽기 어렵게 되고 시간도 걸 린다. 단, 강사가 읽고져 하는 것이 圖示되어 있으므로 편리한 이점도 있다.
그래서 ②문자에 의한 개조서(각항목서)형으로 하면 상당히 숫자도 줄고 일 기 쉽다. 포인트도 3개로 줄이게 되어 이해고 하기 쉽다. 또한 소위 키워드(Key Words)만을 비춤에 따라 강사는 자유롭게 보충설명을 할 수도 있다.
게다가 ③꺾은 선 그래프를 사용하면 시계열로 양의 변화를 나타낼 수가 있 다. 간단히 만들어 읽기 쉽고 복수의 꺾은 선을 넣어 비교할 수도 있다. 또한 ④원 그래프형으로 각 항목의 비율(퍼센티지)을 나타내는 것도 좋다. 다음으로 항목별 양이나 그 순위를 나타내는 데는 ⑤막대 그래프형이 적절하다. 알기 쉽 고 만들기 쉬운 것이 특징이다. 막대의 굵기나 칼라를 잘 조합하면 볼륨감도 낼 수 있고 시각적으로 커다란 설득효과를 나타낼 수도 있다.
더욱이 OHP가 아니고는 하이테크를 사용한다는 것이 ⑥오버레이(Over lay) 형이다. 오버레이형은 별명 "중첩법"이라고도 하고 있다. 문자대로 필름(별명 트 랜스페어렌시)를 중첩시켜 가는 방법이다. 우선 A를 투영한다. 그 상태에서 B 를 중첩시킨다(화살표에 주의) 다음에 B를 원위치 시키고 이번에는 C를 A위에 중첩해서 투영한다. 그에 따라 화살표의 방향과 도시와 농촌의 일러스트에 의해 인구의 흐름을 잘 알 수 있다. 좀더 마음껏 KISS화 한 것이 ⑦기호형이다. 강 사가 상당히 말주변이 좋아 구체적으로 설명할 수 있는 사람이라면 이 그림만 으로도 상당한 임팩트가 있는 강의를 할 수 있다. 마지막으로 ⑧일러스트형은 청중을 끌어당길 수 있다. 아름다운 전원의 풍경화와 엄지손가락을 세워서 OK 의 의미를 나타내고 있는 일러스트에 의해 많은 사람이 전원생활에 매력을 느 끼고 도시에서 정銷으로 이동하는 사람이 늘고 있다는 것을 간단히 설명할 수 있다. 단, 상당한 정도의 繪畵능력이 필요하다. 외부의 일러스트레이터에 의뢰하 면 프로페셔널한 그림을 그려준다. 나는 업무상 두 사람의 젊고 그림을 잘 그리 는 일러스트레이터와 계약하여 제작하고 있다. 다소 비용이 들지만 성과가 좋고 연수생에게 전달하고져 하는 내용을 상세하게 그들에게 말하면 앗!하고 감탄할 듯한 재미있고 효과적인 일러스트를 그려주는 적도 있다.
예를들면 도표30을 보자. 중앙하부 부분의 문자는 6으로 보일까 9로 보일까. 좌측의 상사는 6이라고 말하고 있다. 우측의 부하는 9라고 말하고 있다. 어느쪽 이 정확할 까? 물론 양쪽 다 맞다. 그러나 상사는 때때로 자신이 맞다고 생각하 고 자기주장을 굽히지 않는다. 부하도 물론 아무리 봐도 이것은 9로 보인다. 따 라서 자신이 맞다고 생각하여 상사에게 대들게 된다. 그러나 자기주장을 주장하 기 전에 상대의 입장에 서서 상대의 변명에 냉정하게 귀를 귀울이면 싸움은 피 할 수 있게 된다. 결국 인간관계의 법칙 "항상 상대의 입장에 서서 사물을 보세 요"라는 것을 설명함과 동시에 내가 쓰고 있는 OHP 일러스트이다. 말로 아무리 설명하는 것보다도 도표 30을 사용해서 설명하는 방법이 훨씬 알기쉽고 재미있 고 인상에 남는다고 생각한다.
이상 시각물을 사용한 교수법은 연수생을 졸지 않게 하기위한
대단히 효과적 인 방법이므로 준비를 잘 해서 충분히 익혀두기 바란다.
사람은 또같은 것을 계속하면 졸게 된다. 미국의 해병대 훈련에서는 70분 이상 훈련을 하면 반드시 10분간의 휴식을 넣는다고 한다. 인간의 집중력이 아 무리해도 70분 이상은 계속될 수 없다는 것이다. 여러 가지 실험을 해 본 결과 70분 이상 훈련을 계속하면 병사들이 집중력이 떨어져 다치거나 사고가 줄줄이 많아진다는 것을 알게 되었다고 한다. 따라서 연수회도 60분부터 70분에 한번은 반드시 휴식을 넣도록 하면 좋다.
어떤 부동산회사의 연수회에 갔을 때 그 오너사장이 나에게
「선생, 엄겨하 게 해 주십시오. 우리 전부는 2시간이나 3시간 휴식시간 없이
해도 괜쟎습니다. 조는 놈들이 있다면 막 야단을 쳐 주십시오」라고 말을 해
왔다. 유감이지만 연 수는 연수생을 피곤하게 하는 것이 목적은 아니다. "배우자.
몸에 익히자. 활용 하자"라는 연수효과를 깊이 생각하면서 능숙하게 휴식을
넣도록 해야만 했다. 내가 미국에서 연수를 받았을 때 강사는 연수생의 컨디션이
때로는 한시간 반 에서 두시간정도 강의를 하는 경우도 있지만 피로가 상당히
축적되어 졸리울 때는 5분간의 짧은 Break를 많이 취하도록 하고 있다. 결국
70분에 한번 10분 의 휴식보다도 80분에 5분 휴식 두 번을 넣는 쪽이 보다 효과적이다.
질질 길게 해서 집중력을 떨어트리는 것보다도 짧게 집중적으로 하는 쪽이 연수효과는
올 라가게 되어있다. 단연코 휴식회수를 많이 주면 좋다.
누구라도 아침나절은 원기가 왕성하다. 몸만이 아니고 두뇌도 또한 피로하지 않으므로 가능한 한 오전에 많은 것을 실시하도록 한다. 양적으로나 질적으로도 오전 중심의 프로그램으로 한다. 교육내용은 오전중에 비교적 중요하고 어려운 것을 갖고 가도록 한다. 또한 시간배분도 오전 시간을 길게 한다.
예를들면 9시부터 12시까지, 12시부터 13시까지 점심시간, 13시부터 17시까지 오후 시간으로 되어있다. 이것을 과감히 9시부터 13시까지를 오전 시간으로 할 당, 13시부터 14시까지 점심, 14시부터 17시까지를 오후시간으로 한다. 이렇게 하면 오전중 4시간이지만 오후는 겨우 3시간으로 끝나게 되어 연수생의 부담이 가볍게 된다.
약간은 모험인 듯 하지만 오후가 앗!하는 사이에 끝나버리게 되어 오히려 연 수생이 반겨하게 될 것이다. 꼭 실시해 보기 바란다. 나의 경험으로 보면 적어 도 연수생으로부터의 저항은 전혀 없었다. 13시부터 중식을 취하는 것이 식당관 계로 무리하다면 12시반부터 점심시간을 해도 무리는 없을 것이다.
또한 점심시간은 연수생끼리의 커뮤니케이 션을 깊게 할 수
있는 좋은 시간대이기도 하다. 특히 타부문의 사람들이나 상사부하, 남성사원과
여성사원이 함께 수강하고 있 는 연수일 때는 좌석은 가능한 한 아는 사 람끼리는
옆에 앉지 않도록 한다. 특히 점 심시간에는 보다 많이 대화할 수 있도록 식탁을
전후로 옮겨서 연수생끼리 얼굴을 맞대고 식사를 할 수 있도록 하는 것도 하
<도표31> 책상배열 변환 나의 방법이다(도표 31참조)
또한 점심시간의 화제를 "촉진"시키면서 "친밀성"을 높이기 위해 잠깐동안 하는 과제를 내는 방법도 있다. 예를들면
(1)"자기소개"를 한 후 "타인소개"를 한다
(2)"그룹 워크"로서 퀴즈를 내서 협력게임을 한다
협력게임으로서는 다음 두가지 퀴즈를 소개하기로 하자. 여러분도 생각해 보 세요.
(1)【여인숙의 우두머리와 사라진 1錢】
(2)【3인의 효행손자와 소의 이야기】
다음의 문장을 각각 워드 프로세서로 쳐서 Copy하여 참가자에게 배포한다. 그리고 5분에서 10분 생각게 한다. 그 후 해답을 발표시킨다. 모두가 납득할 수 있도록 능숙하게 설명을 하도록 할 것. 점심휴식시간 틀림없이 활발한 의견교환 이 있을 것이다.
【여인숙의 우두머리와 사라진 1錢】
「경상도 어느 마을 OO여인숙에 세사람의 상인이 머물게 되었다. 여인숙의 우두머리가 "어서오십시오. 하룻밤에 30전입니다"하고 말하고 선금으로 세사람 으로부터 10전씩 합계 30전을 받았다. 다음날 아침 여관주인이 우두머리를 불러 "저 방은 하룻밤 25전이다. 자네 30전이나 받았다며? 지금부터 5전씩 돌려주게" 라고 말하였다. 우두머리는 방 앞에까지는 돌려주겠다고 마음 먹었으나 도중에 2전을 슬쩍 주머니에 집어 넣고 3전만을 돌려주기로 하였다. 세사람의 상인은 1 전씩 합계 3전을 돌려 받았을 뿐이다. 그러므로 상인 한사람이 지불한 것은 9전 이 되었던 것이다. 세사람이니까 9전×3=27전이 된다. 게다가 우두머리의 호주 머니에 들어간 2전을 합치면 합계 29전밖에 안되는 것이 아닌가? 남은 1전은 어디로 사려져 버렸을까요?」
【3인의 효행손자와 소의 이야기】
「산이 많은 마을에 3인의 효행손자가 있었습니다. 어느 날 아버지가 죽자 17마리의 소를 유산으로 물려 받았습니다. 또한 아버지의 유서가 있어서 보니 "장남에게 1/2,차남에게 1/3, 3남에게 1/9의 유산을 줄것."이라고 되어 있었습니 다. 유산은 17마리의 소였으므로 잘 나눌 수가 없었습니다. 곤란에 빠진 형제는 마을의 원로에게 상담하였습니다. 원로는 『그래요? 그렇다면 효행손자인 자네 들에게 내가 소를 한 마리 줌세! 그러면 합계 18마리가 되니 나눠지겠지!』라고 말하고 소를 한 마리 주었습니다. 그래서 형제는 다음과 같이 나눴습니다.
장남 1/2 = 9마리
차남 1/3 = 6마리
삼남 1/9 = 2마리
세사람의 합계는 아무리 해도 17마리가 되고 1마리가 남는
것이었습니다. 그 래서 형제는 그 한 마리를 원로에게 돌려 주었다고 합니다.
왜 한 마리가 남았 을까요?」
세미나 스케쥴을 짤 때 오후의 가장 졸리운 시간대에 어떠한 프로그램 내용 을 갖고 가면 좋을까라는 것을 검토하여 결정하는 것도 연수기획담당자의 중요 한 전략의 하나이다.
오전중에는 이론적인 강의라도 좋지만 오후의 가장 졸리울
때에 무미건조한 강의조는 피하는게 좋다. 이 시간은 연수생이 참여할 수 있는
것, 예를들면 그 룹 디스커션, 실습, 작업, 옆의 동료와의 대화, 발표등을 갖고
간다. 결국 듣느다 고 하는 학습에서 쓰고, 말하고, 해본다고하는 학습법으로
바꾼다는 것이다.
앞에서 記述했듯이 오후가 되면 정신적, 육체적인 피로가
축적되어 진다. 특 히 영업담당자나 현장 담당자와 같이 오래 앉아서 업무를
하는 것에 그다지 익 숙해져 있지 않은 사람들은 실로 고통스러운 한 때일 것이다.
그런 때는 가볍게 체조(스트레치)를 하면 좋다. 사람은 같은 자세를 오랫동안
취하고 있으면 반드 시 졸립게 된다. 그래서 휴식이 끝나고 강의가 시작되기
전에 실시하면 효과적 이다. 「그러면 여러분, 다음 강의에 들어가기 전에 간단히
몸을 풀어보죠!」하 고 전원에게 스트레치를 하게 한다. 그렇게 함에 따라 혈액
순환이 좋게 되어 상쾌해 진다. 오전중에는 앉은 채로 스트레치를 해도 좋지만
오후는 전원 일어 서서 2분 내지 3분정도 충분히 몸을 푼다. 2사람이 짝을 지어
하는 것도 포함하 도록 한다. 나의 강의에서는 스트레치를 중시하여 완전히
커리큘럼속에 집어 넣 어 각 휴식시간 직후에 반드시 실시하도록 하고 있다.
아주 효과적이다. 예를들 면 오전중은 긴장에서 오는 "어깨"나 "머리"의 스트레치,
점심직후는 "위"를 부 드럽게 하고 혈액의 흐름을 좋게 한다. 3시경에는 앉아있음으로
해서 오는 "허 리""다리""등뼈"의 스트레치가 효과적일 것이다.
연수생이 휴식시간을 어떻게 보내도록 하면 좋은가? 다음의 두가지를 소개한 다. 사람은 식욕이 충족되어 있을 때는 생글생글하게 되어 있다. 그래서 휴식시 간에 차나 커피가 준비되어 있거나 하지만 여기에 하나 더 연구해서 쵸콜렛이 나 캔디를 나누어 주도록 하라. 하나나 두 개를 입에 넣는 것만으로 "화아∼"하 고 기분이 바뀐다.
이전에 제약회사의 연수때에 소위 피로회복제인 드링크제가 전원에게 배포된 적이 있었지만 무척 효과적이었다. 그 이후 나의 공개 세미나에서는 매회 오후 의 휴식시간에는 피로회복 내복액을 배포해 참가자들을 기쁘게 하고 있다. 단, 여성의 경우는 별도로 다른 것을 준비하고 있다. 또한 휴식시간에는 머리의 피 로회복에 조용한 음악, 예를들면 유명한 음악가의 테이프를 틀어 기분을 바꾼 다. 또한 창문을 열고 신선한 공기가 들어 오도록 하여 신선한 자극으로 마음을 상쾌하게 만들어 주지 않으면 안된다. 그 새로운 마음을 상쾌하게 하는 자극이 연수생의 두뇌 회전도를 가속하는 원동력이 된다고도 생각한다. 최근 미국에서 는 "음악요법"으로서 유명인의 음악이 스트레스 경감을 위해서 사용되고 있다 고 한다.
아무튼 아침에 강의를 시작하기 전이나 휴식시간중에 조용한
음악을 틀어주 는 것은 분위기를 부드럽게 하는데 좋다.
인간은 타성이라는 것이 있어서 같은 것을 오랫동안 계속하면 아무래도 능률 은 떨어진다. 두뇌도 때에 따라서 리프레쉬하지 않으면 안된다. 그래서 강사는 연수생의 집중력을 회복시키고 게다가 흥미를 갖게하기 위해 몇 개인가의 기분 전환방법을 몸에 익혀 두지 않으면 안된다. 인간의 피로한 두뇌에는 간혹 실내 에 신선한 공기를 환기시키듯이 새로운 자극을 줄 필요가 있다. 그렇게 함에 따 라 새로운 의욕개발과 밝고 즐거운 분위기를 만들 수 있고 나아가서는 두뇌의 회전도를 높이는 원동력이 되기도 한다. 그러므로 퍼즐이나 게임을 경시할 수는 없다.
정신적·육체적 피로를 회복시키기 위해 평소에 즐겁게 할 수 있는 퀴즈나 퍼즐이 아주 효과적이라는 것은 심리학, 대뇌생리학의 분야에 있어서도 실증되 고 있다. 한사람이 풀어보는 퀴즈는 창의연구나 지혜나 機智의 개발에 효과적이 고 그룹으로 풀어보는 퀴즈는 팀웍, 커뮤니케이션을 깊게하여 보다 좋은 연수효 과를 높일 수 있다.
연수에 있어서 기분전환법의 역할을 가진 퀴즈나 퍼즐은 실로 여러 가지 종 류가 있다. 그러나 연수생의 계층, 년령, 직종등에 따라 그들의 적절한 사용이 필요하다. 당연한 것이겠지만 중년의 관리직과 신입사원과는 사용하는 기분전환 법도 달리할 필요가 있겠다. 또한 개인간, 남녀간에 따라 좋고 나쁨이나 잘하고 잘못함도 있을 것이다. 인스트럭터는 그 주변상황을 잘 파악하여 TPO에 맞는 것을 임기응변으로 대응하지 않으면 안된다.
지식이나 학문이 상당한 수준이 아니면 대답할 수 없는 어려운 문제를 낼 필 요는 없다. 오히려 그림이나 도표를 많이 써서 "視考게임(보고 생각하는 게임)" 을 많이 사용하는 것이 좋다고 생각된다.
한편 간단하게 생각되는 퀴즈라도 그 해답에 상당히 많은 생각하는 시간을 필요로 하는 것도 있다. 해답을 찾았을 때의 기쁨이 실은 세미나의 분위기를 좋 은 방향으로 바꿔가는 것이다. 퀴즈를 통해서 생각하고 안을 내고 연산하고 연 구하고 흥미를 갖는 등의 두뇌활동은 확실히 두뇌활성화에 는 최적이라고 할 수 있다. 동시에 연수생을 부드럽게 하여 인스트럭터의 강의를 받아 들이기 쉽 게 하는 수단이고 더구나 효과가 높은 방법이라고 할 수 있겠다.
이와같은 유희적인 요소가 강한 게임에 있어서도 그 사고활동은 단순히 세미 나 관계에만 한정되는 것이 아니고 스스로 생각하는 힘을 배양하고 그러면서도 흥미를 크게 하고 경험을 축적한다면 창의연구, 독창성, 유우머, 추리력, 판단력, 계산력등의 인간능력의 중대한 요소가 늘어난다.
그런데 퀴즈, 콘테스트등을 도입하는 데 있어서 간단한 상품을 제공하는 것 도 사람의 경쟁심을 자극하여 즐거움을 증가시키는데 효과적이다.
우리회사 주최의 공개 세미나 및 기업의 연수에 있어서는 내가 그린 색종이 를 선물로 주어 대호평을 얻고 있다. 물론 과도한 경쟁심을 부추기는 것은 금물 이다. 상품으로서는 볼펜, 도서상품권, 문구, 책과 같은 간단한 물건이 적당하다 고 생각된다. 그러면 효과적인 퍼즐을 몇 개 소개해 보자.
(1)볼링 핀
볼링 핀을 위에서 본듯한 그림으로서 도표 32와 같은 그림을
OHP의 스크 린 또는 플립챠트(모조지)나 흑판에 써서 보여 준다. 그리고 연수생에게
<도표32>효과적인 퍼즐 - 볼링 핀
「여러분,이것은 볼링 핀을 위에 서 본 그림입니다. 이 핀을 3개 만 움직여서
우측의 B와 같이 완전히 역 삼각형이 되도록 해 주십시오」라고 말한다.
이 퀴즈의 실시에 있어서는 연 수생 전원에게 도표 32를 Copy 한 종이를 배포해서 실시하는 것도 좋다.
(2)사각형의 갯수는?
이 퀴즈는 문제해결에 관한 강의를 하고 있을 때 기분전환법으로서 사용하 는 것이다. 우선 도표 33과 같은 사각형의 그림을 Copy하여 연수생 전원에 게 배포한다. 그리고 다음과 같이 지시를 내린다.
<도표33>사각형은
모두 몇개? 여기 아주 재미있는 문제가 있습니다. 지 금 여러분에게 배포한
종이에 사각형이 그려져 있습니다. 문제는 이 그림에는 사 각형이 모두 몇 개일까요?
하는 것입니다. 세워 보십시오」
몇분이 지난 뒤에 강사는 「여러분, 그만 해 주십시오. 사각형이 모두 몇 개 있습니 까? 아래의 빈칸에 써 넣어 주십시오. 여 러분, 모두 써 넣으셨군요. 그러면 물어 볼까요? 16개라고 쓰신분, 손을 들어봐 주십시오. 17이라고 쓰신분은? 18?. ..」라는 식으로 차례차례 연수생에게 손을 들게하여 그것을 흑판에 도표 33의 해답과 같이 "正"자로 써 넣어 간다.
<도표33의
해답> 이 학습목표는 각각 사물을 보는 방법, 생각하는 방법 이 있고 여러분
자신 나름대로 맞다고 생각하고 행동 하고 있다라는 것을 자각하게 하는 것이다.
자기도 모르는 사이에 마음속에 의욕이나 믿음을 갖 고 16이나 20이라고 대답할 것이다. 그 의미에 있어서 는 16이나 20이라고 대답한 사람은 반드시 틀린 것은 아니다. 단, 「모든 일은 당신이 생각하고 있는 방법 만이 아닌 다른 방법도 있다고 하는 것입니다」라는 식으로 말을 진행해 간다. 덧붙여서 정답은 35개이다.
(3)백과사전의 좀벌레
연수생
전원에게 도표34와 같은 그림을 복사하여 배포한다. 「여러분, 이 그림과 같이
6권의 백과사전이 있습니다. 운 나쁘게도 종이를 갉아먹는 좀 벌레가 이 백과사전
제 1권의 제 1 페이지부터 먹어 들어가 최후의 제 6권 의 최종 페이지까지 일직선으로
구멍을 뚫어 놨습니다. 여기에서 문제를 내 겠습니다. 좀벌레가 갉아서 뚫어
놓은 구멍의 길이는 몇 센치미터일까요? 단, 각권의 표지를 제외한 두께는 4센치이고
또한 표지 1매의 두께는 2밀리 입니다.」 그리고 아래의 해답란에 자신이 생각한
답을 기입하도록 한다. 그 후 학급 전원에게 각각의 해답을 발표해 보도록 한다.
대체로 다음과 같 은 3가지의 답이 나오게 될 것이다.
① 26 센치
② 22 센치
③ 18 센치 정답은 18 센치이다.
이유는 다음과 같다.
우선, 백과사전의 제1권의 제1 페이지, 결국 A항의 최초의 페이지는 이 그 림에서 보면 우측에 있다. 따라서 좀벌레는 제 1권의 표지 2 밀리만을 갉아 먹게 된 것이다. 그대로 제2권의 표지를 갉아먹고 차례차례로 제 6권의 최 종 페이지, 그러니까 뒷표지를 갉아먹고 Z의 최후 페이지까지 와서 갉아먹 는 것을 그만둔 것이다. 결국 제 6권의 좌측의 뒷표지 인 것이다. 그래서 좀벌레가 갉아먹은 거리(구멍의 길이)는 다음과 같이 된다.
①제 2권부터 제 5권까지의 전 페이지 결국 4Cm×4=16Cm
②표지의 합계 즉 2mm×8=1.6Cm
③제1권의 표지 2mm 및 제6권의 뒷표지 2mm
위 ①+②+③의 합계는 18Cm가 된다.
(4)인스트럭터는 초능력자
<목적>
즐거운 데몬스트레이션을 함에따라 그날의 인스트럭터는 재미있는 사람이 라는 인상을 남긴다.
<진행방법>
연수생중 한사람을 앞으로 나오게 한다. 강사는 「지금부터 제가 초능력을 발휘해서 여러분이 깜짝 놀라게 할만한 것을 해 보겠습니다. 」라고 말하고 기대를 하게 한다. 그리고 앞으로 나온 연수생에게 「OO씨, 지금부터 아무 거라도 좋으니 좋아하는 세자리 숫자(A)를 흑판에 써 주십시오」라고 지시 한다. 강사는 흑판이 보이지 않는 위치에 선다. 혹은 눈을 가려도 좋다. 흑 판에 쓴 글자는 같은 것이 중복해서 들어가지 않도록 한다.(예를들면 323과 같이 같은 숫자 3이 두 번 또는 세 번 들어가서는 안됨) 다음에 연수생에 게 「그러면 그 숫자를 반대로 해서(B) 처음에 생각한 숫자(A)에서 역으로 한 숫자(B)를 빼 주십시오. 그리고 이번에는 그 뺀 결과의 숫자(C)를 다시 역으로 해서(D) 더해 주십시오.」라고 말한다.
구체적으로는 도표 35와 같다. <도표35>
여기에서 강사는 주머니에서 1,089
라고 쓴 종이를 꺼내들고 전원에게
보여준다. 「어떻습니까? OO씨가
흑판에 계산한 숫자는 1,089가 아닙
니까?」강사는 훌륭하게 숫자를 알
아 맞춘 것이다. 실은 이 방식으로
한 경우 최종적인 숫자는 항상 1,089가 된다.
경우에 따라서는 처음에 뺄셈을 했을 때 나노은 답이 두자리 숫자가 되어 버리는 경우도 있다. 예를 들면 다음과 같은 경우이다.
786 - 687 = 99
이 경우는 연수생에게 「두자릿수 앞에 0을 붙여 주십시오」라고 한다.결국
99 → 099
와 같은 꼴이 된다. 그리고 그 숫자를 역으로 해서 덧셈을 하게 한다.
099 + 990 = 1,089
이와같이 반드시 해답은 1,089가 된다.
이 게임에서는 아마 연수생 전원이 「어떻게 해서 1,089가 될까?」라고 생 각하여 수학에 자신이 있는 사람을 중심으로 해서 휴식시간에 이유해명의 이야기 꽃을 피우게 될 것이다.
(5)무엇이 쓰여 있습니까?
<목적>
인간의 행동이 어떻게 고정관념이나 기성개념에 사로잡혀 있는가라는 것을 체험하게 한다.
<진행방법>
우선,
연수생 전원에게 그림36의 도형을 종이에 복사하여 1매씩 배포한다. <도표36>무엇이
보입니까? 그리고 강사는 「이 종이에 무슨 모양이 그려져 있습니까? 화살표
같은 모양이 보 이는 군요. 이 화살표가 아래 방향으로 되 게 이 종이를 놓아
주십시오」라고 말한 다. 그리고 계속해서 「자! 여러분, 이 종 이에 무슨 의미
있는 것이 그려져 있습니 까? 무엇이 써 있을까요?」라고 질문한다. 대개 1할에서
2할의 사람이 손을 들 것이 다. 다른 사람은 아무리 열심히 이 종이를 보고
또 보며 이해하려고 할 것 이다. 여기에서 강사는 손을 든 사람을 지명해서
「OO씨, 무엇이 보입니 까?」하고 묻는다. 연수생은 「예, FLY라는 영어 단어가
쓰여 있습니다」 라고 대답할 것이다. 강사는 「그렇습니까? 여러분 모두 FLY라는
글자가 보입니까? 만일 아직 보이지 않는 분은 이 모양의 검은 부분이 아닌
흰 부 분에 주목해 주십시오」라고 하며 읽는 방법을 알려준다.
그래서 사람은 얼마나 기성개념에 사로잡혀 있는가? 검은 부분만을 생각하 지 않았는가?등 간단히 설명한다.
처음에 화살표라는데 쏠리는 것만으로 검은 부분만을 생각하게 되어 자유 스러운 발상을 할 수 없게 되어 버렸다는 것을 알려준다.
(6)16점을 연결하라
<목적>
발상의 전환을 함에 따라 사물의 해결책을 생각한다.
<진행방법>
<도표37>
16점 연결하기 앞의 제 1장에서 9개의 점을 한번에 연결하는 문제가 있었지만
이번에는 도표 37과 같이 16 개의 점을 한번에 연결한다고 하는 것이다. 연
수생에게 도표 37을 확대복사하여 전원에게 나 눠준다. 그리고 「이 16개의
점을 6개의 선으 로 한번에 연결해 주십시오.」라고 말한다. 실 은 이 문제는
제1장에서 했던 방법을 사용하면 4개의 선으로 연결하는 것과 1개의 선으로
연 결하는 것이 가능하다.(해답은 맨 뒷페이지에)
(7)담당자는 누구?
<목적>
논리적 사고와 두뇌회전 속도를 높이는데 있다.
<도표 38>각각의 업무는 누가 담당할까?
6개의 사실
①길동씨는 지점장과 동향이다
②서무계와 명희양은 사이가 좋다
③창훈씨는 25세이다
④동희씨는 아직 독신이다
⑤판매계는 창고계 여동생의 배우자이다
⑥구매계는 지점장의 손자의 학교친구로 다음달 며느리를 맞는다.
문제:아래 사람들의 각각의 담당업무를 맞춰 보세요
길 동 씨:
동 희 씨:
창 훈 씨:
동훈부인:
창 숙 양:
명 희 양:
<진행방법>
도표 38의 조직도를 복사하여 연수생 전원에게 배포한다. 그리고 다음과 같 이 말한다. 「이것은 어느 지점의 조직도입니다. 전원이 6명입니다. 이 6명 에 관한 사실은 위와 같습니다. 이 사실에 의거하여 각각의 담당자를 알아 맞춰 보세요」
(8)빙고 게임
<목적>
연수 초기단계에서 참석자끼리 반 강제적으로 서로 만나게 하는 게임. 아주 흥미있는 자기소개 방법이다.
<진행방법>
우선, 참석자 전원에게 트럼프 크기의 카드를 나누어 준다.
거기에 자신의 이름과 "특기" 또는 자신의 취미, 장기를 하나씩 써 넣도록 한다.
<도표 39> BINGO GAME
| 1 | 2 | 3 | 4 | 5 |
| 6 | 7 | 8 | 9 | 10 |
| 11 | 12 | 13
FREE |
14 | 15 |
| 16 | 17 | 18 | 19 | 20 |
| 21 | 22 | 23 | 24 | 25 |
카드를 전원에게 배포하고 강사가 AT RANDOM(무순으로)으로 「1번, 낙 시를 좋아함. 2번, 바이올린을 할 줄 앎. 3번, 스포츠카를 갖고 있음. ……」 라는 식으로 25명분을 읽어주고 전원이 기입할 수 있게 한다.
그리고 다 완료된 빙고카드(도표40)을 전원이 손에 들고 "시작!"하는 소리 와 함께 "특기"의 주인공을 찾아, 이름을 각각의 번호가 있는 칸에 기입해 간다. 전원이 강의장 내를 돌아다녀 주인공을 찾는다면 "당신은 바디빌더입 니까?라는 식으로 질문을 하게 된다. 거기에 대해 질문을 받은 사람은 그렇 다면 "예", 아니라면 "아니오"라고 대답을 한다. 점점 상대를 찾게되고 가장 먼저 빙고카드를 완성한 사람이 이기게 되는 것이다. 그 시점에서 강사는 벨을 울리거나 하여 전원을 중지시키고 각자의 자리로 돌아가게 한다.
<도표 40> BINGO GAME
| 1낚시가 좋 음 | 2바이올린 가능 | 3스포츠카있 음 | 4대형운전면 허소지 | 5썰파임 |
| 6열대어를 키움 | 7축구광 | 8어린이가 4 명 | 9스키가 자 신있음 | 10보이스카 웃임 |
| 11피아노가 능 | 12요리가능 | 13
FREE |
14조합의 위 원장임 | 15다도를 하 고 있음 |
| 16손자가 있 음 | 17제주도출 신임 | 18바디빌더 임 | 19캠프가 좋 음 | 20애처가임 |
| 21토익900점 | 22마늘을 싫 어함 | 23야구를 좋 아함 | 24독서가 좋 음 | 25해외여행 이 취미임 |
(9)당신의 커뮤니케이션 스타일은?
<목적>
교류분석의 에고그램과 같이 자신의 성격분석 종류는 모두가 흥미있는 것 이다. 이 테스트는 연수생의 커뮤니케이션 스타일을 4가지로 분류하여 각각 의 스타일의 특징을 이해하게 하는 것이다.
<진행방법>
다음의 문장을 복사하여 전원에게 배포한다.
【당신의 커뮤니케이션 스타일은?】
(1)직감형(The Intuitor)?
(2)사고형(The Thinker)?
(3)정서형(The Feeler)?
(4)감각형(The Senser)?
이 테스트로 당신의 커뮤니케이션 스타일을 알 수 있습니다. 다음의 5가지 상황을 잘 읽고 자신이 해당된다고 예상되는 태도나 행동을 a,b,c,d중에서 선택해 주십시오. 그것을 숫자기입란에 4로 기입해 주십시오. 다음으로 그 럴것이다라고 생각되는 행동을 3, 그 다음이 2, 가장 그럴 것 같지 않은 행 동에는 1로 기입해 주십시오.
〔상황〕
1.내가 만약 타인에게 자랑할 것이 있다고 한다면 그것은
a.실천적이고 사물의 핵심을 파악한 언동을 하는 것 (기입란a. )
b.감정이 풍부하고 타인을 북돋아 줄 수 있다는 것 (b. )
c.샤프하고 논리적이라는 것 (c. )
d.지성적이고 소위 단세포적이지 않다는 것 (d. )
2.어떤 프로젝트를 맡은 경우 나는
a.어차피 그렇다면 가슴설레이는 프로젝트였으면 하고 또한 타 부문의 사 람들의 협력을 많이 얻어 착착 진행해 가고 싶다 (a. )
b.우선 중요한 것은 프로젝트가 시스테마틱하게 순조롭게 진행되는 것으 로 논리적으로 수순이 통하지 않으면 안된다고 생각한다.(b. )
c.결국 하게된 이상 상당한 성과를 만들어 내지 않으면 안된다.자신의 노 력과 비용이나 투자한 시간에 맞는 결과를 내고 싶다. (c. )
d.가장 중요한 것은 자신의 성장에 연결되는 업무를 한다는 것이고 무엇 인가 지금까지 없었던 획기적인 것이었으면 한다. (d. )
3.업무상의 일로 무슨 문제가 일어났을 때 나는
a.우선, 기본이념을 생각하고 다음에 가능한 일이나 현상을 잘 조사하여 그것들의 관련을 조사한다. (a. )
b.문제를 분석하고 다음에 무엇을 해야만 하는가를 생각한다.(b. )
c.그 문제에 대해 자신이 어떠한 느낌인가?라는 것에 대해 주의를 기울이 고 자신의 대응을 결정하고 싶다. (c. )
d.현재 어떠한 상태가 되어 있는가?가 중요하다고 생각된다. 문제의 실태 를 끝까지 확인하지 않으면 안된다. (d. )
4.타인과의 견해차이나 갈등이 생긴 경우 그 해결책으로서 나는
a.아무튼 혼자 또는 둘이서라도 무엇인가 합의점을 발견해 내고 그것을 베 이스로 해서 이야기를 나눠 가고 싶다. (a. )
b.상대의 입장에 서서 보는 것이 가장 좋다고 생각한다. (b. )
c.감정적으로 되는 것을 적극적으로 피하여 상대도 냉정하고 이성적으로 되도록 대한다. (c. )
d.기본적으로 문제의 해결책을 자신이 생각해 낼 수 있다고 생각한다.
(d. )
5.타인과의 커뮤니케이션에 있어서 나는
a.일반론이나 추상론을 듣거나 하면 점점 지루해진다. (a. )
b.타인이 생각나는 대로 이야기하거나 잘 생각하지 않고 의견을 말하거나 하면 주의를 주고 싶다. (b. )
c.독창적이 아닌 극히 평범한 아이디어를 제시해도 흥미가 없다.
(c. )
d.전후사정을 잘 알지 못하고 장황한 것을 이야기 해도 곤란하다.중요한 것은 지금 무엇을 해야만 하는가일 것이다. (d. )
〔해답란〕
앞의 각 질문의 순위(1, 2, 3 또는 4)를 아래의 해답란에 기입해 주십시오. 이것에 의해 당신은 기본적인 커뮤니케이션 스타일을 알 수 있습니다. 다음 에 각각의 세로의 합계를 계산해 주십시오. 점수가 가장 높은 곳이 당신의 커뮤니케이션 스타일입니다. 점수가 가장 낮은 곳이 당신과는 가장 거리가 먼 스타일이라고 할 수 있습니다.
<도표 41>
| 직감형 사고형
정서형 감각형
질문1. d. c. b. a. 질문2. d. c. b. a. 질문3. a. b. c. d. 질문4. d. c. b. a. 질문5. c. b. a. d. 합계 |
직감(直感)형
당신은 사물을 넓은 시야로 보려 하고 있습니다. 장래에 대해서도 적극적 입니다. 기본이념에 충실하고 이질적 사고나 아이디어도 전체적 견지에서 보아 의미가 있는 것인가 무의미한 것인가를 판단합니다. 직감형의 사람 은 사물을 혁신하는데 능숙하고 거시적으로 해결할 수 있습니다. 이 타입 의 사람은 기획분야를 담당해 보십시오.
사고(思考)형
사고형인 사람은 항상 정확성을 요구하고 문제를 논리적·이성적으로 해 결하려고 합니다. 사실과 데이터를 최대의 무기로 하여 사물을 분석하고 상황판단에 뛰어난 힘을 발휘합니다. 사물을 결정하는 데 가능한 한 넓은 범위에서 정보를 수집하려고 합니다. 과거부터 현재에 이르기까지의 경과 나 경향을 조사합니다. 그리고 현재의 상황과 장래의 방향을 보려고 합니 다.
정서(情緖)형
정서형의 사람은 정서를 중요시 하고 느낌이나 영감도 참고로 하여 상황 판단을 합니다. 사교적이고 감정이입이 풍부합니다. 문제가 일어났을 때 도 깊은 이해력과 열의를 갖고 해결하려고 합니다. 또한 타인의 니즈나 욕구에 비교적 민감하게 반응하고 표면에 드러나지 않는 속마음을 읽어 낼 수도 있습니다. 과거를 중요시하고 실적에 비중을 둡니다. 세일즈맨에 게 많은 타입입니다.
감각(感覺)형
감각형의 사람은 현재를 중요하게 여깁니다. "지금, 여기에서"라는
타입입 니다. 결과적으로 자신이 개입하고 지각(知覺)하고 느낀 것에 반응합니다.
지금 여기에서 자신이 보고 있는 것, 듣고 있는 것에 곧바로 해결하려고 합니다.
활동적이고 사물을 끝까지 완수하는데 비중을 두고 있는 타입입 니다. 제조관계라든가
강제성이 높은 업무를 하고 있는 사람에게 많은 타 입입니다.
관리직 연수를 실시하는 경우 어려운 것은 매니지먼트, 리더쉽, 휴먼스킬등의 교육을 실시할 때이다. 컴퓨터교육이나 기능교육과 같이 스킬을 가르치는 경우 단순히 단계적으로 가르치기만 해도 좋다. 따라서 연수결과도 확실히 나오고 가 르치는 쪽도 매뉴얼화한 것으로 순서대로 가르쳐 가므로 실시하기가 쉽다.
그러나 리더쉽이나 인간관계는 사람에 따라서 상당한 차가 있어 가르치는 방 법도 다르다. 또한 과장이나 부장이라도 되면 10년, 20년이란 비즈니스생활을 보낸 후라 자신의 스타일을 갖고 있어 좀처럼 바꾸기가 쉽지 않다. 20년간 해 왔던 자신만의 인간관계 방식을 2일이나 3일만에 바꾼다는 것은 거의 불가능한 일일 것이다.
타인에게 충고되어 자신의 생활방식을 바꾸는데 저항을 느끼는 年代이기도 하다. 실제로 우리들은 소위 고정관념에 따라 사물을 생각하고 판단하고 있다. 또한 자신의 체험, 경험, 지식에 없는 것은 부정하고 배제하는 경향이 있다. 여 기에 관리자교육의 어려움이 있는 것이다.
따라서 타인(이 경우는 강사)에게 이러쿵저러쿵 말을 듣기보다 자신이 신경 써서 이거 야단났는걸 앞으로 좀 마음을 바꿔야지라는 생각을 하게 되면 이후 실천하고 좋은 방향으로 가게 되는 것이다.
①무엇으로 보입니까?
그래서 처음에 그 사람들에게 "얼마나 자신들이 선입관에 사로 잡혀 있는 가?"를 게임으로 자각시키면 좋다.
<도표 42> <도표43>
우선 도표 42를 OHP혹은 플립 챠트에 비추고 연수생에게 이 그림이 무엇으 로 보이는가하고 질문한다. 그리고 연수생중 한사람을 지명하여 대답하게 한다. 아마 "야구장의 홈베이스가 3개 겹쳐 있는 것 같다"라든가 "쵸코렛이 3개 겹쳐 있는 것 같다" 또는 "삼각뿔 모양의 집이 세채 누여 있는 것 같 다"라고 대답할 것이다. 여기에서 강사는 "확실히 그렇게도 보이겠지만 실 은 로마자의 K라고 하는 글자가 2개 쓰여져 있습니다."라고 자신감 넘치게 얘기한다. 확실히 잘 보면 K라는 글자가 2개 보일 것이다. 그리고 다음에 도표 43을 보여준다. 그리고 마찬가지로 연수생에게 "이 그림에는 무엇이 그려 있습니까?"라고 질문한다. 연수생은 즉석에서 "예, 로마자의 H라는 글 자가 그려 있습니다"라고 대답할 것이다. "이상한 일이군요. 어떻게 이것이 곤약과자의 꼬챙이라든가 파전구이로 보이지 않습니까?"라고 질문하면 "그 런데 앞의 그림이 로마자 K라고 했으므로 이번에도 로마자라고 생각했기 때문입니다"라는 해답이 연수생으로부터 나온다.
"인간의 마음가짐이라는 것은 대단한 것입니다. 불과 1분전에 본 것에 완전 히 영향을 받아 버리고 말았습니다. 1분간에 그만큼 선입관이 생긴것입니 다. 그리고 거기에 사로잡혀 버렷던 것입니다. 1분간에 그만한 선입관이 생 것으므로 여러분의 30년, 40년의 인생에 있어서 얼마나 많은 선입관, 고정 관념, 기성관념이 축적되어 있는가를 알 것 같습니다"라는 식으로 설명을 한다.
②손목시계
또 하나, 사람이 얼마나 엉터리이고 애매한가를 실증하는 연수게임을 소개 하자. 자신으로서는 맞다고 생각하고 있는 것, 충분히 알고 있다고 생각하 는 것이라도 상당부분 엉터리라는 것을 알고 설령 관리자라고 위장하고 있 어도 그 판단력, 관찰력이 상당히 애매하다는 것을 알 수 있을 것이다.
* 게임명 <손목시계>
<목적>
사람은 알고 있을 것이라고 생각되어도 그다지 잘 모른다는 것, 상당히 애매하다는 것을 실증하는 것.
<진행방법>
연수생중 한사람을 지명하여 "미안합니다만 잠깐 당신의 손목시계를 벗 어 주시겠습니까?"라고 말하고 그 사람에게서 손목시계를 받는다. 이번에 는 전원을 향해 "잠깐 여기서 인간의 관찰력, 이해력이 상당히 애매하다 는 것을 실증해 봅시다"라고 말한다.
그리고 손목시계를 빌려준 사람에 대해 "만약 당신이 이 시계를 잃어 버 렸다고 합시다. 경찰에게 신고를 하자 그것과 비슷한 것이 보인다고 하면 당신은 경찰서로 가서 그것을 인수받아야 겠지요. 그 시계가 정말로 당신 의 것인지 확인하기 위해 경찰은 당신에게 몇가지 질문을 할 것입니다. 내가 경찰관의 역할을 할테니 당신은 거기에 대답해 주십시오"라고 말하 고 다음과 같은 것을 질문한다.
☆당신 시계의 메이커는?
☆문자판의 색깔은?
☆2침짜리인가 3침짜리인가?
☆문자의 형태는 로마자인가 아라비아숫자인가 혹은 다른 것인가
☆문자판에 메이커명(브랜드명)외에 어떤 문자가 쓰여 있는가?
☆날짜·요일 표시가 있는가?
이들 질문에 대해 아마 정확학 대답하기는 어려울 것이다. 이 질문을 하 면서 때때로 연수생에 대해서도 자신의 손목시계를 보지 말도록 하고 같 은 질문에 함께 대답하도록 하여도 좋다. 거의 대부분의 사람들이 대답하 기 어렵다(디지탈시계인 경우는 다르므로 지명한 사람이 디지털 시계인 경우는 다른 사람으로 한다)
이 테스트의 실시방법에는 또 하나의 방법이 있다. 어느 한사람에게 시계 를 빌리는 방법이 아니고 전원에 대해 "여러분 옆 사람과 마주 앉아 주 십시오. 그리고 손목시계를 서로 교환해 주십시오. 우측에 앉아 있는 사 람은 상대에게 질문을 해 주십시오."라고 말하고 앞서 얘기했던 질문을 하게 한다. 한 쪽의 질문이 끝나면 역할을 바꾸어서 좌측에 앉아 있는 사 람이 마찬가지로 질문하게 한다. 상호간의 질문이 끝나면 정면을 향하게 한다.
이 경우에서도 결과는 마찬가지로 거의 대부분의 사람이 질문에 대답을 하지 못한다. 아무리 자신이 틀림없다고 생각하고 있어도 결국 엉터리인 면이 있다고 하는 것을 자각하게 된다.
이것과 같은 목적으로 연수생들에게 간단히 다음과 같이 질문을 해도 좋 다. "여러분, 천원짜리 뒷면에는 어떠한 그림이 그려져 있습니까? OO씨 어떻습니까?" 또는 "알고계신분 손 들어 주십시오"라고 말해도 좋다. 거 의 대부분의 사람이 대답을 하지 못하리라고 생각한다.
손목시계나 천원짜리나 매일 몇번씩 보는 물건이지만 잘 알지 못하는 것 이다.
③나의 레몬
이것은 미국에서 인간관계의 세미나를 수강했을 때에 소개된 게임으로 지 금도 그 때의 일을 선명하게 기억해 낼 수 있을 만큼 웬지 인상깊은 게임 이었다.
* 게임명 <나의 레몬>
<진행방법>
연수생 전원에게 한 개씩 레몬을 전부 배포한다.(레몬이 아니더라도 귤이 나 토마토도 좋다) 그리고 그 레몬을 주의깊게 관찰하도록 지시한다. 크 기, 색, 모양, 꼭지의 위치, 손상된 곳, 향기, 빛깔의 상태, 모든 각도에서 그 레몬을 관찰하고, 이리저리 굴려보고, 만져보고, 꼭 쥐어보고, 요리조 리 잘 관찰하게 한다.
"자! 여러분 이 레몬과 친구가 되어 사이좋게 되십시오(웃음). 당신의 레 몬입니다. 이름도 지어 주십시오. 그리고 이 레몬의 길이, 안좋은 점, 인 품(?)등을 잘 알아 주십시오"
다음에 이 레몬을 전부 회수하여 이리저리 뒤 섞어서 책상위에 나란히 올려 놓는다. 그리고 연수생 전원에게 책상 근처까지 나오게 하여 자신의 레몬을 찾아 보도록 한다. 25명 정도의 그룹이라면 아마 대부분의 사람이 자신의 레몬을 찾아 낼 수 있을 것이다.
만약, 몇사람인가가 자신의 레몬이라고 하나의 레몬을 갖고 싸울 때는 중 재에 들어가 각각의 레몬의 특징을 듣고 판정을 내려줘도 좋다. 또한 의 견이 정리되지 않을 때는 "추억 더듬기"라는 디스커션을 화제로 하는 것 도 좋다.
이 게임의 목적은 관리자로서
①사람이나 사물에 대한 재빠른 관찰력을 기르는 것
②사람이나 사물의 차이를 있는 그대로 인정하는 것.
③타인에 대한 Sensitivity(감수성)을 높이는 것
등이다. 기타로도 여러 가지가 있다고 생각되지만 그것을 사후의 주제로 서 이야기 하는 것이 좋다고 생각한다.
다음에 문제해결과 창조성 개발에 관한 연수 게임을 3가지 소개하기로 하자.
④유산으로 받은 농지
* 게임명 <유산으로 받은 농지>
<목적>
창조력의 배양
<진행방법>
우선 도표 44와 같은 도형을 그린 종이를 연수생 에게 배포한다. 그리고 연수생에게 다음과 같이 설명한다.
"이 종이에 그려져 있는 것은 어느 토지의 도형 입니다. 어느 농가의 부친이 죽고나서 남은 것이 도표 44와 같이 갈고리 모양을 한 농지였습니다. 네 명의 자녀들이 유산으로 받게 되었습니다. 전원이 평등하게 이 토지를 상속 받아야만 합니다. 그래서 이 토지를 네 명이 아주 똑 같은 면적, 똑 같은 도형으로 4등분을 하려면 어떻게 분할 하면 좋을까요?"(해답은 맨 뒷페이지)
⑤창문과 목공
* 게임명 <창문과 목공>
<목적>
창조력의 개발
<진행방법>
다음 문장을 연수생에게 배포하고 그 해답을 구하게 한다.
사가와씨는
최근 중고주택을 구입하였다. 다른 <도표 45>창문과 목공 문제는 없었지만
거실의 창문이 조금 작은 것이 마 음에 들지 않았습니다. 그것 때문에 햇빛이
거의 들 어오지 않으므로 애간장을 태웠습니다. 창문의 크기 는 가로가 70센치,
세로도 70 센치였습니다. 그래서 사가와씨는 자신이 일요일에 훌륭한 목수가
되어 창문을 개조하기로 하였습니다. 톱과 기타의 도구를 사용해서 마침내 창문의
확대에 성공하였습니다. 스 스로도 대성공이었습니다. 채광도 개선되어 거실도
훨씬 밝게 되었습니다.
그러나 이상하게도 창문의 크기는 이전과 같은 가로 70센치, 세로 70센치 였습니다. 어떻게 된 일일까요? 여러분은 이 현상을 어떻게 설명하겠습니 까?(해답은 맨 뒷 페이지에)
⑥자루속의 골프공
* 게임명 <자루속의 골프공>
<목적>
문제에 대한 발상의 전환
<진행방법>
강사는 다음과 같이 연수생에게 상황을 설명한다.
"여러분 지금부터 꽤 오래전의 일입니다만 미국에서 골프 토너먼트인 마 스터즈가 실시되었습니다. 유명한 리 트레비노가 마스터즈 최초의 우승을 노리고 호조의 스타트를 시작했습니다. 그러나 3일째의 16번 홀에서 일이 벌어지고 말았습니다. 트레비노의 아이언 샷이 선명하고 제2타가 그린 가 까이의 Fairway에 떨어졌습니다. 절호의 버디 챤스가 되었습니다. 평소의 활기차고 자신에 찬 모습으로 웃음을 지으며 볼의 가가이까지 걸어간 트 레비노가 돌연 아주 곤란한 얼굴을 하고 생각에 잠겨 버렸습니다. 왜 그 런가하면 그 볼이 종이봉투속에 들어가 있었던 것이었습니다. 갤러리 중 의 한사람인 누군가가 무심코 버린 맥도널드 햄버거의 종이 봉지였던 것 이었습니다.
여기서 트레비노가 임의대로 손을 사용하여 종이봉지에서 볼을 꺼내면 페널티로 1타가 주어지게 됩니다. 그렇다고 해서 종이봉지채로 볼을 치면 쇼트의 콘트롤이 불가능하게 되어 볼을 날리 수가 없게 된다. 자! 어떻게 하면 좋을까요?"
그 후 학급의 해답을 모집해도 좋다. 혹은 옆 사람과 짝을 이루어 자유롭 게 이야기해서 해결책을 생각하도록 해도 좋다.
디스커션의 포인트는 골프 룰에 사로잡히지 않는 발상을 취하는 방법이 다. "볼을 자루에서 꺼내는 방법"을 포인트로 생각해서는 한계가 명확치 않다. 문제는 무엇인가라는 것을 다시한번 생각해 볼 필요가 있다. 문제 는 볼을 자루에서 꺼내는 방법이 아니고 트레비노가 잘 볼을 칠 수 있는 상태를 만드는 것이다. 그렇지만 통상, 우리들은 볼을 자루 속에서 꺼내 는 것에만 사로잡혀 버리게 된다.
이 경우의 해답은 "자루를 태워 버린다"고 하는 것이다.
이 경우를 학급에서 실시할 때는 실제로 골프공, 종이봉지, 라이터등을 준비하여 Demonstration을 하면 더욱 리얼하게 된다고 생각한다. 가끔 드 물게 이 문제의 정답을 알고 있는 사람이 있으므로 그 사람에게는 디스 커션시에 옵져버가 되도록 의뢰해 둘 것.
⑦강의 죠크
앞에서 전술(前述)했듯이 강사는 항상 죠크를 적은 노트를 갖고 다니지 않 으면 안된다. 삐에로가 된다든가 연예부장이 되라는 의미는 아니다. 업무외 에 죠크라고는 하나도 못하는 관리자, 강사는 마음에 여유가 없는 사람이라 고 생각해도 어쩔 수 없다고 생각한다. 진지하게 Stress full한 연수의 엄격 함을 조금이나마 풀어주는 완충제로서의 기능을 죠크는 수행하는 것이다.
두,세개의 사례를 소개해 보자.
*벗꽃놀이
4월은 벚꽃 놀이 시즌이죠. 나도 며칠전 자식놈과 함께 XX냇가로 벗꽃놀 이를 갔었습니다. 개천 둑에 걸터 앉아 아내가 만들어 준 샌드위치를 먹 거나 보온병에 담아준 홍차를 마시곤 했습니다. 그러자 자식놈이 "아버지, 귤 줘!" 라고 해 가지고 간 보따리에서 귤울 꺼내 자식놈에게 주었다. 그 러자 자식놈은 어떻게 된일인지 껍질도 안 까고 그대로 우적우적 먹는 것이 아닌가? 나는 깜짝 놀라서 "어이! 이놈아, 뭐 하는 거야! 확실하게 껍질을 까서 먹어! 껍질을 까서." 그러자 자식놈은 이렇게 이야기 하는 것이 아닌가. "귀챦아요! 아버지. 확실히 냇가를 보고 있어요. XX냇가쪽 을"
※ 껍질을 까다.<皮(かわ)を 剝(むく):가와오 무쿠)
냇가를 향하다<川(かわ)を 向(むく):가와오 무쿠>
*곰팡이
나에게는 자식이 세놈 있다. 위로 두놈은 그런대로 머리가 좋지만 셋째놈 은 응석꾸러기이다. 정월에 세놈이 이야기를 하였다. 위의 두놈이 "이 모 찌라는 것은 참 이상해! 썩지가 않는단 말야! 음식이란 것은 썩게 되어 있는데.." "맞아! 정말로 모찌는 썩지 않고 푸른 곰팡이가 생겼네! 어라! 어떻게 된 일이지?" 그러자 셋째놈이 "그것도 몰라? 빨리 먹지 않았기 때 문이지!"
*예방주사
그 셋째놈이 어렸을 때에 보건소에 예방주사를 맞히러 데리고 간 일이 있었다. 예방주사라는 것은 어린이에게 있어 아주 두려운 일이 겠지요.
갓난애기들이 많고 울고 있었습니다. 그렇지만 우리 셋째놈은 울지 않더 라구요. 의사 앞으로 가서 팔뚝을 내 밀었을 때 "앗! 앗! 앗!"하는 것이었 습니다. "어이! 셋째야 어째서 '앗!' 하고 있는 거니?" "그런데 엄마가 오 기전에 '앗! 하는 사이에 끝나니까 문제없어' 라고 말 하셨기 때문이죠"
⑧야구장 9명의 포지션은?
다음 문장과 도표 46을 연수생에게 배포하고 해답(맨 뒷페이지)을 생각하게 한다.
당신들은 K사의 본사 총무과원이다. 내일 일요일에는 관련회사의 야구대회 가 있지만 조금전에 간사회사인 A사에서 "명부작성 때문에 명단과 포지션 을 알려달라고 부탁했는데 아직까지 명단을 못 받았음. 대단히 긴급히 연락 요망!"이라는 요청이 왔다.
이 업무는 계장이 담당이지만 계장은 금주 월요일부터 출장중이어서 바쁜 틈에 잊고 있었던 것이다. 긴급한 상황인데도 계장과 연락을 취할 방법이 없었다. 또한 오늘은 토요일인 관계로 야구부가 있는 공장은 휴일이므로 야 구부장의 집에 전화를 해 봤지만 집을 비운 것 같았다.
그래서 공장 사람의 집으로 전화를 걸어서 여러 가지를 조사해 보았지만 당신의 손에 수집된 것은 도표 46과 같이 단편적인 정보뿐이었다.
<도표46>9명의 포지션 정보 시트
| 후지야마는 3루수와 같은 아파트에 산다고 한다. | 선수들은 자주 모여 골프를 하러 간다고 하지만 우메다,후지 야마,사꾸라이 세 선 수는 아무리 해도 캐 쳐와 2루수에게 이기 지는 못한다고 한다. | 센터는 라이트보다 키 는 크지만 발은 라이 트쪽이 빠르다고 한 다. | 피쳐의 부인은 3루수 의 누이동생이라고 한 다. |
| 스즈키선수의 누이동 생은 2루수와 약혼중 이라고 하고 혼례는 내년봄이라고 한다. | 마쓰무라선수는 캐쳐 와 무척 사이가 좋다 고 한다. | 캐쳐의 장남과 3루수 의 차녀는 같은 초등 학교 같은 학급이라고 한다. | 선수들중에서 독신은 스즈키,우메다,야마모 토 그리고 센터와 라 이트 5인이라고 한다. |
| 쇼트와 3루수 그리고 사쿠라이 세사람은 자주 모여 경마를 하 러 간다고 한다. | 야마모토는 사쿠라이 보다 키가 크고 키오 로시는 사쿠라이보다 키가 작다. 그러나 이 세사람은 언제나 1루 수보다 키가 작다 | 피쳐는 무척 마작에 강하다고 한다.지난달 도 우메다와 기구치 로부터 5천엔씩 땄다 고 한다. | 선수들중에서 술을 마 시지 않는 사람은 우 메다 와 마쓰무라 그 외에 쇼트 3인뿐이라 고 한다. |
| 외야수중 한사람은 아 주 키오로시나 마쓰 무라를 닮았다고 한 다. | 밧테리와 내야의 전원 은 기구치,후지야마, 마쓰무라의 세선수를 빼면 모두 고가와보 다 키가 작다. | 고가와는 부인과 아 주 사이가 좋지 않다 고 한다. 조만간 이혼 할지도 모른다고 한 다. | 스즈키는 외야수인 즈레나카와 마작을 하는 경우가 많다고 한다. |
연수생을 졸지 않게 하는 교수법으로서 참가형연수를 실시하는 것이 효과적 이라는 것은 주지의 사실이다. 그래서 Small Group (소그룹)에 의한 참가형 연 수의 진행방법에 대해 생각해 보기로 하자.
①Pair(dyad라고도 함) - 2인 1조로 실시한다
②Tri(triad라고도 함) - 3인 1조로 실시한다.
③Quartette - 4인 1조로 실시한다.
나는 목적에 따라 이 3가지의 소그룹을 적절히 나누어 종횡으로 활용하고 있 다. 이것을 하는 한 연수생이 졸수는 없다.(도표 47참조)
<도표
47> 소그룹
예를들면 "어떻게 하면 영업사원은 가망고객을 찾아 내는가?"를 강의하기 전에 인스트럭터는 "여러분, 영 업사원으로서 효과적으로 가망고객을 찾아내는 방법 을 노트에 가능한 한 많이 적어 봐 주십시오. (5분후) 그러면 이번에는 옆 사람과 서로 이야기를 나누어 주 십시오. 짝을 이루어 생각해 보고, 좀 더 가망고객을 찾는 방법을 가능한 한 많이 생각해 내서 노트에 적 어주십시오"라는 방식으로 Pair work(페어워크)를 시 킨다. 항상 문제를 주고, 생각하게 하고, 그것을 옆의 동료에게 발표하게 하는 방법은 학급의 활성화에 있어서 실제적으로 효과적인 방법이다. 또한 트리오는 "세사람이 모이면 문수보살의 지혜"라는 말이 있을 정도이므로 한층, 좋은 아이 디어도 나온다. 또한 2인이 서로 발표하고 다른 한사람이 관찰자(Observer)로서 나중에 Feed back을 해 줄 수도 있다.
이것이 콰르테(Quartette)가 되면 더욱 Group Dynamics를
발휘하여 여러 가 지로 효과적인 Work를 수행할 수 있다.
페어나 트리오로 여러 가지의 게임이나 토론, work를 할 때는 다음 사항에 주의 해야만 한다.
①사이가 좋은 사람, 잘 아는 사람이 한패가 되어 진지하게 하지 않게 된다.
②반대로 너무 수준이 다른 사람이 짝으로 되면 원활한 짝으로서의 기능을 하지 못하게 된다.
예를들면 가끔 페어로 하는 게임중 'Blind walk'라는 것이 있다. 이것은 한사 람이 눈을 가리고 다른 한사람이 안내하여 계단을 오르거나 수돗가에서 물을 마시게 하거나 하여 이리저리 데리고 걸어가는 게임이다. 안내하는 측을 신뢰하 지 않으면 안되므로 'Trust walk'라고도 불리고 있다. 이러한 것들도 서로 잘 아는 사람끼리 한 패가 되어 실시하는 것보다도 잘 모르는 종료들끼리 진지하 게 해 보는 것이 좋다. 따라서 짝짓기에 신경을 쓰지 않으면 안된다.
그렇게 하기 위해서 나는 항상 상당히 자주 자리를 바꿔 앉도록 하고 있다. 우선 1일차 시작할 때에 "같은 부문의 사람이나 사업소 사람은 옆에 앉지 않도 록 하십시오. 여성들끼리도 뭉쳐 있지 말고 떨어져 앉아 주십시오"라고 지시한 다. 그 후라도 "가장 좌측에 앉아 있는 사람은 전원 기립해 주십시오. 동시에 다른 사람도 전원 1열씩 좌측으로 이동해 주십시오."라고 해서 한거번에 전원의 파트너를 바꾸곤 한다.
2일차의 아침에도 반드시 좌석을 바꾸게 하여 서로 다른 사람이 옆에 앉게 하여 항상 신선한 자극을 주려고 하고 있다. 여성끼리 앉지 못하게 하고 남성 옆에 낮게 하면 남성은 Hustle(맹렬히 활동함)하게 된다. 또한 친한 사람끼리 앉는 것을 막기위해 다음과 같이 지시하여 새로운 짝을 만들게 하여도 좋다.
"여러분, 일어나 주십시오. 그리고 이 강의장 내에서 자유롭게 걸어 다니십시 오.(20초 정도 자유롭게 걷게 한다) 자. 멈춰 주십시오. 가까이에 있는 사람과 짝을 이루어 주십시오. 친한 사람과 짝을 해서는 안됩니다.
이렇게 함에 따라 언제나 새로운 사람과 Work를 할 수 있다.
다음에 실제로 했을 때 효과적인 소그룹 연수의 구체적인 사례를 몇 개 소개 하기로 하자.
♧체스쳐 소개
이것은 앞에서 소개한 "비언어 커뮤니케이션의 개선"의 속편이라 할 수 있는 활동이다.
<목적>
커뮤니케이션에 있어서는 말보다도 비언어분야 쪽이 중요하고 말이 아니더 라도 효과적으로 커뮤니케이션이 가능하다는 것을 배운다. 또한 타인과의 의사소통에 대해서 제스쳐, 얼굴 표정, 시선등을 활용하여 더욱 좋은 인간 관계를 만들어 가는 방법을 배우는 것이 목적이다.
<진행방법>
옆의 동료끼리 마주 앉게 하여 짝을 이루게 한다. 가위바위보를 하여 이긴 쪽이 파트너에게 자기소개를 한다. 그 때, 자기소개를 하는 측은 일절 말을 해서는 안된다고 알려 준다. 결국 소리를 내지말고 비언어만으로 소개한다. 예를들면 결혼반지를 가리키며 기혼자인 것을 알려주거나 달리는 폼을 보 여주며 죠깅이 취미임을 알려 주거나 한다.
2분간 Non-verbal로 전달한 뒤 파트너는 상대가 전달하려고 한 사실을 말 로 하게 한다. 도중에 "맞습니까?"하고 확인한다.
그 후 선수교대로 같은 것을 한다. 이 활동은 상당한 개인차가 나온다. 상 당히 정확하게 비언어만으로도 의사를 전달할 수 있는 사람과 전혀 못하는 사람이 나온다. 일상의 커뮤니케이션의 잘하고 못함이 확실히 드러난다.
아무튼 커뮤니케이션에 있어서 몸놀림, 손동작, 얼굴표정, 외견, 시선, 태도 가 중요하다는 것을 인식하고 그것을 개선하는 것이 설득력을 높이고 좋은 인간관계를 만드는 최대의 포인트의 하나라는 것을 이해 시킨다.
또한 이 활동의 파생으로서 다음과 같은 방법을 실시해도 좋다. 한사람이 파트너에게 다음의 사항을 말을 하지 않고 비언어적수단만으로 전달한다.
①야아! 오랜만이다. 건강하니? 나? 건강해! 건강! 활기가 넘쳐!
②야! 실은 내가 아끼던 개가 죽었어. 지금 아주 슬프다.
③내 아들놈이 자전거를 타다가 넘어졌어. 깜짝놀랬지. 그래도 크게 상처 를 입지 않아 다행이야.
④여러가지로 신세를 져서 고맙습니다. 진심으로 고맙다는 말씀을 드립니 다.
⑤또 그런 설교야? 듣기 싫어. 빨리 끝내 주지 않을래?
⑥응! 그렇다는 얘기구나. 큰일이네. 자네의 심정을 알겠구먼!
⑦나는 지금 무척 화가 났다. 절대로 그런일을 허락할 수 없어!
파트너는 상대가 무엇을 말하려 하고 있는가를 그사람의 표정, 눈, 몸놀림 등을 보고 '통역'한다.
스피치나 프리젠테이션을 할 때의 감정을 넣는 연습에도 효과적이다. 그러 나 이것은 판토마임은 아니다. 수화도 아니다. 일상적으로 발생하는 자기 표현을 말이 아닌 감정표현을 하는 것이다.
4인이
토론이나 게임, 퀴즈를 할 때는 도표 48과 같이 1열, 3열, 5열의 사람을 의자만을
뒤로 돌려 앉게해서 4인 그룹을 만든다.
인스트럭터가 " 그러면, 1열, 3열, 5열의 사람은 의자를 뒤로 돌려 앉아 주십시오. 그렇게 하면 2 열, 4열, 6열의 사람들과 4인의 그룹이 되겠지 요?" 라고 큰 소리로 지시한다.
♧창조적 신제품은 어떻게 하는가?
<목적>
①4인이 대화를 나눔에 따라 보다 폭 넓게, 여러 가지 내용의 디스커션을 한다. 창조적인 아이디어를 개발할 수 있다.
②변화에 대한 자세, 태도는 어떻게 해야만 하는가, 변화나 변혁, 개정에 대 해 아무래도 부정적으로 되는 경향이 있다는 것을 느끼게 한다.
<진행방법>
"여러분,
만약 지금 획기적인 신제품이 있다고 한다면 어떻게 하겠습니까? 이 아이디어는
'단순 키보드 시스템'이라는 것입니다. 알고 계시듯이 컴퓨터 의 키 보드는
구미식의 것을 그대로 들여온 것입니다. 구미식의 키 배열은 영어를 타이핑
하는데는 아주 최적이도록 되어 있습니다. 일본어를 타이핑 하는데는 예를들어
로마자의 입력에 있어 너무 힘들게 되어 있습니다. 구미 식의 것은 영어를 칠
때 에 빈번하게 나오는 알 파벳을 중심으로 키가 배치되어 있습니다. 그 래서
이번에 발명된 신 형 키 배열식 '단순 키 보드 시스템(Simplified Keyboard
System)'은 일본어를 로마자 입력할 때 자주 나오는 알파벳을 통계적으로 조사하여
키 배열은 근본적으로 바꿔 놓은 것입니다. 결국 로마 자 입력시에 가장 많이
나오는 알파벳(70%)를 정 가운데에 배열하고, 다음 으로 자주 나오는 것(22%)를
상단에, 자주 나오지 않는 것(8%)를 하단에 배열한 것입니다"라고 하고 전원에게
도표 49를 OHP로 보여주고 다음에 전원에게 복사본을 배포한다.
"여러분, 실제로 이 키보드를 사용하게 되면 지금까지 했던 것보다 40% 효 율이 좋고 빨리 키보드를 칠 수가 있습니다. 그래서 이 획기적이라고도 할 수 있는 키보드를 보급하려 하고 있습니다. 자! 어떻게 하면 지금까지 쓰고 있던 구미식에서 이 SKS식으로 바꿀 수가 있을까? 여러분이 이 SKS식 신 제품 도입 담당자가 되었다고 생각하고 철저하게 토론해 주십시오" 라고 지시하고 그 뒤는 4인이 자유롭게 브레인 스토밍을 한 후 그룹마다 보급화 의 아이디어를 발표하게 한다.
그렇지만 실제로 토론을 해 보면 이 키보드를 일본에서 보급화 하는 것은 곤란하다는 의견이 속출할 것이다. 결국 철저하게 부정적인 시각이 지배적 으로 된다. 우리들은 통상 "사물을 부정적으로 본다"는 경향이 있다.
실제로는 긍정적으로 보는 방법 또는 건설적으로 보는 방법도 있을 것이다. 결국 "이것을 이렇게 하면 가장 좋게 된다"고 하는 방법이다.
발상법으로 유명한 드보노 박사는 사물이나 사람, 기획을 어떻게 보는가에 대해서 다음과 같은 "PNC사고"를 하도록 권장하고 있다.
| P = Positive | 장점은 무엇인가?, 긍정적으로 보는가? |
| N - Negative | 단점은 무엇인가?, 부정적으로 보는가? |
| C = Constructive | 건설적으로 보는가?, 개선점은 무엇인가? |
♧또 하나의 Approach
이 창조적 신제품 "단순 키보드 시스템 SKS"의 경우에 관해서는 또 하나 의 PNC 사고에 의한 접근이 있다.
앞에서 이야기한 방법과 마찬가지로 학급을 4인씩의 그룹으로 나눈다. 각각 다음의 테마로 브레인스토밍적으로 토의를 하게 한다.
(1)이 SKS의 키보드의 장점은 무엇인가?
이 신 시스템이 종래의 구미식을 대신해야만 되는 이유는 무엇인가? 어 떠한 점이 우수한가?
(2)이 키보드의 단점은 무엇인가?
결국 구미식을 대신하는 것이 불가능하다고 예측된다면 그 이유는 무엇 인가? 그리고 이 키보드가 종래 구미식의 것을 따라 갈 수 없는 이유를
①이상적, 합리적인 이유(예를들어 가격이 너무 높다. 영어를 칠 때 불편 하다등)
②감정적, 느낌적인 이유(예를들면 지금이라면 새로운 키보드를 생각하는 것이 귀챦다. 아무리 생각해도 무리한 결정을 하고 있다등)
③이것을 시장에 도입하려면 어떻게 하면 좋은가? 개선점은 무엇인가?
이상의 세가지로 그룹마다 토의를 하게 한다.
여기에서도 (2)의 단점에 관해서 문제점이 많이 나오게 될 것이다. 특히 (2)의 ② 결국 감정적으로 느낌에 의한 부정론이 많을 것이다.
Positive 사고, 전향적 사고로 이 신제품 성공의 아이디어를 발상시키면 재 미있다.
♧10가지의 중요한 사실
<목적>
앞서 기술했듯이 자이언스란 과학자는 "사람은 상대의 인간적 측면을 알았 을 때 상호간에 호의를 갖게 된다"고 하고 있다. 이 활동은 앗하는 짧은 시 간에 연수생끼리의 가치관이나 인간성을 알 수 있고 친밀도를 증가시키는 것이 목적이다.
<진행방법>
다음과 같은 '10가지의 중요한 사항'을 적은 카드를 전원에게 배포한다.
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| 1.업무에서의 성공
2.행복한 가정 3.건강 4.자기성장 5.돈·수입 |
6.신분(지위)나 출세
7.전문지식·기능 8.지역사회 9.친구관계·인간관계 10.취미·특기 |
「여기에 쓰여 있는 것은 인생전반에 걸쳐 아주 중요한 사항이라고 생각합 니다. 그러면 여러분에게 있어서도 중요하다고 생각되는 것 7개를 골라 O 표를 하여 주십시오. 비교적 중요하지 않다고 생각되는 것 3개를 골라 거기 에는 X표를 붙여 주십시오」
다음에 4인 그룹을 형성하게 한 후 이 그룹에서 토의를 하여
①중요한 것을 7개 고른다.
②중요하지 않은 것 3개를 고른다.
③①에서 고른 7개의 사항에 우선순위를 붙인다.
4인이 전원일치로 ①②③을 결정하는 것은 어려울지도 모른다.
각자의 가치 관이 다른 것은 당연할 것이고 짧은 시간에 Consensus를 얻는다는
것은 대단히 어려울 것이다. 이 활동의 목적은 합의를 얻어내는 것이 아니고
그 과정에 있다. 즉 각자가 자유롭게 자신의 가치관을 이야기 하고 주장함에
따라 그 사람의 인간적 측면을 알 수 있고 보다 깊은 수준으로 상호간을 알
수 있게 된다.